Turizm ve seyahat endüstrisi internet ve mobil teknolojilerden kökten etkilenmektedir. Son yıllarda teknoloji, durum ne olursa olsun günlük faaliyetlerimizin bir parçasıdır. İyi uyanmıyoruz ve telefonda göz kulak oluyoruz. Şehirde veya seyahatlerimizde seyahat ederken, waze ve google haritaları vazgeçilmez uygulamalardır. Teknolojiyi içermeden hiçbir şey yapmıyoruz.
Ve tüm bu araçlar ve uygulamalar seyahatimizi planlama şeklimizi ve hatta seyahat şeklimizi değiştirdi. Aşağıda Amades tarafından geliştirilen bir malzeme ve 2020'de seyahati dönüştürebilecek bazı üst eğilimler gösteriliyor.
2020 Seyahatindeki En Büyük Trendler
Mesajın var
Yapay zeka ve Machine Learning'i müşterilerle iletişim kurmak için kullanma
Havayolları, oteller ve seyahat acenteleri, müşterinin o sırada kullanmak istediği herhangi bir kanalda 24/7 açık olmalıdır. WhatsApp, Facebook ve WeChat'in mesajlaşma uygulamaları, diğerlerinin yanı sıra, neredeyse hiçbir yerde ortaya çıkmadı ve şimdi dünya çapında milyarlarca kullanıcı var.
Birçok yeni teknoloji gibi, mesajlaşma uygulamaları da insanların etkileşim kurması için bir yol olarak başlamıştır. Ancak şimdi bu uygulamalar şirketlerin doğrudan tüketicilerle konuşabilmeleri için bir yol sunuyor. Facebook bu yılın başlarında yatırımcılara "şimdi her ay insanlar ve şirketler arasında 10 milyar mesaj gönderildi" dedi.
Tüketiciler ve şirketler arasındaki etkileşimler gittikçe artan bir oranda bir sohbet botu tarafından desteklenmektedir. Havayolu endüstrisindeki chatbotlar, en belirgin soruları tanımlamak ve cevaplamak için bir chatbot hazırlayarak müşteri hizmetleri ekiplerinin verimliliğini daha da artırabilecek bir araç olan otomatik SSS sayfaları olarak başladı.
Chatbotların manzarası değişiyor ve chatbotlar daha fazlasını "öğrenebiliyor". Chatbot teknolojisini dahili veri kaynaklarına bağlamak ve bunları bazı makine öğrenme sistemlerine yerleştirmek, robotların zaman içinde gelişmesini sağlayarak aldıkları soruları en iyi şekilde nasıl cevaplayacakları hakkında daha fazla bilgi edinmelerini sağlar.
Sonuç olarak, SSS listelerinden sık sorulan soruları yanıtlayabilen bir sohbet botu artık temel niteliktedir. Birçok seyahat şirketi artık üst düzey ürünlerin satışı ve çapraz satış için kutuları kullanıyor.
Amadeus'ta birlikte çalıştı MHChat şirketinde Malaysia Airlines - gezginlerin yalnızca soru sormasını değil, aynı zamanda bilet rezervasyonu yapmasını ve doğrudan Facebook Messenger üzerinden ödeme yapmasını kolaylaştırmak için tasarlandı.
Not: "Tekneler, müşterilerin seyahatleri rezerve etmelerine ve yönetmelerine yardımcı olmayı öğrenir."
Çevrimiçi değilse, asla olmadı
Sosyal medya seyahat rezervasyonunu etkiler
Seyahat fotoğrafçılığının neredeyse fotoğrafın kendisi kadar uzun bir varlığı vardır. En son özel satışta, Sotheby'nin müzayede evi 1840 yılında Paris'teki Notre-Dame imgesiyle yapılmış orijinal bir baskı içeriyordu. Bu baskı fotoğraf icat edildikten sadece bir yıl sonra yapıldı.
Bugün, akıllı telefon kameraları herkesin seyahat ederken fotoğraf çekmesine ve yayınlamasına izin veriyor. Çerçeveler, tıklamalar, yüklemeler, paylaşımlar.
Instagram ve Pinterest gibi belirli fotoğraf paylaşım platformları milyarlarca görüntü barındırıyor. "#Seyahat" sadece Instagram'da neredeyse yarım milyar kez kullanıldı.
Chatbotlarda olduğu gibi, seyahat şirketleri de bu platformları kullanmalıdır, çünkü müşterileri buradadır. Instagram'ın günde yaklaşık 500 milyon aktif kullanıcısı var ve bunların% 80'i en az bir şirketin faaliyetini takip ediyor.
Görüntüler her zaman seyahat ilhamı verdi ve birçok şirket artık rezervasyon motorlarını bir görüntüye bağladı veya belirli görüntüleri izleyen belirli kitlelere ulaşmak için platformlar tarafından sunulan tekliflerin süper sofistike adreslemesini kullanıyor. Platform sahipleri kullanıcılardan para kazanmaya çalıştıkça, bu reklamcılık ürünleri zamanla daha karmaşık hale gelecektir.
Unutmayın: "Fotoğraf platformları sadece ilham kaynağı olmakla kalmıyor, aynı zamanda dönüşüm de üretebiliyorlar."
yükselişi
Sürdürülebilirlik ve sorumlu seyahat
Turizm ve havacılık, 2020'de büyük bir tüketici PR kriziyle uğraşmak zorunda - iklim krizi senaryosunda endüstrinin olumsuz oyuncu olduğu algısıyla mücadele ediyor.
Endüstrideki hiç kimse gezegene karşı sorumluluklarımız hakkında bilgisiz değil, aynı zamanda gezginler sadece krize karşı tepkimizi sorgulamakla kalmıyor, aynı zamanda nasıl ve kiminle seyahat edeceklerini seçerken sürdürülebilirlik faktörünü de düşünüyor.
Booking.com Sürdürülebilir Seyahat Raporu 2019, küresel katılımcı örnekleminin% 55'inin son on iki ayda yolculuklarının çevre üzerindeki etkisi konusunda daha fazla endişe duyduğunu ortaya koydu.
Bu yılın Ekim ayında, İsviçre bankası UBS, beş batılı gezginden birinin, "uçmaktan utanç" fikrine dayanarak, özellikle çevresel sorunlardan dolayı daha az uçmayı kabul ettiğini buldu. Booking.com anketinde olduğu gibi, UBS de gezginlerin bu tür konulara ilgisinin son aylarda arttığını belirtti.
Sektörün buna dikkat etmesi gerekiyor, çünkü gezginler tepkilerini izliyor. Aşırı turizm faaliyetleri sürdürülebilirlik konusundaki görüşmelerde merkezi bir unsurdur. Endüstri, popüler destinasyonların ziyaretçi sayısını sınırlama girişimlerinin desteklenmesinde rol oynarken, aynı zamanda gezginlerin alternatiflerinin mevcut olmasını da sağlıyor.
Unutmayın: “Birçok müşteri seyahat etmenin gezegen için zararlı olduğuna inanıyor. Sektörün, seyahatin etkisi hakkında gerçek bilgiler sağlaması ve kirlilik olmadan seyahat etmenin yollarını bulması gerekiyor.”
Bir milyon ödeme yöntemi
Fintech inovasyonu ve alternatif ödeme yöntemleri
Seyahat harika bir bilet satın alma sürecidir ve tüketiciler ödeme sürecinin mükemmel, hızlı ve güvenli olmasını bekler. Fiziksel cüzdanımızda ve PayPal gibi dijital cüzdanımızı oluşturan uygulamalarda yer alan kredi ve / veya banka kartlarından oluşan bir seçki ile yolcuların uçuş ve oteller için nasıl ödeme yapacaklarını seçmeleri bekleniyor.
Varış noktasındaki harcamalar farklı bir konudur - müzelere giriş, taksi veya metro ücretleri - daha küçük, spontane satın alımlar olma eğilimindedir. Ancak yine tüketici tercihleri turizm şirketlerinin destinasyonda nasıl faaliyet gösterdiğini belirler, özellikle bu destinasyonlar uluslararası bir izleyici çektiğinde. Uber'in küresel genişlemesinin arkasındaki nedenlerden biri, uygulamanın kullanıcılar evden uzaktayken ulaşım için fiili bir dijital cüzdan görevi görmesidir. Konfor önce gelir.
Uluslararası otel zincirlerinin çoğu, Çinli müşterilerin Alipay'i kullanmak isteyeceğini fark etti. Ancak, gezginlere ödeme yapmanın 300'den fazla farklı yolu vardır. Fintech sektörü - finansal teknoloji - ödeme ağ geçitleri sağlayarak ve gezginlerin kullandığı platformlara daha kolay erişim sağlayarak sağlayıcılara yardımcı olur.
İster perakende, ister işletme veya çevrimiçi olsun seyahat acenteleri, seyahat edenlerin varış noktalarına vardıklarında ödemelerin nasıl işlediğini anlamalarına yardımcı olma konusunda oynayacakları bir role sahiptir.
Lütfen dikkat: "Konuk teklif edildiğinde ürün ve hizmet için ödeme yapamıyorsa, sunmanın bir anlamı yoktur."
Yalnız git
Bireysel yolculukların payını arttırır
Yalnız kalmak geleneksel olarak doğru kişi ortaya çıkana kadar geçici olarak görülür, ancak bu algı değişir ve artık "tek partner" olmanın böyle bir sorunu yoktur. Evlilik oranı düşüyor ve bekar nüfus - hiç evlenmemiş olanlar ve boşanmış olanlar - hacim ve nüfusun bir yüzdesi olarak artıyor.
Asya, seyahat de dahil olmak üzere birçok tüketici trendine neden olmaktadır. Agoda, 2018 için bireysel seyahat edenler hakkında bir rapor hazırladı ve Millennials ve Generation Z'nin yalnız seyahat etme olasılığı en yüksek kategoriler olduğunu, Batı'da ise bireysel seyahatlerin Boomers ve X Kuşağı arasında daha yaygın olduğunu buldu.
Birleşik Krallık da benzer bir büyüme yaşıyor - ABTA bunu 2018'de buldu ve altı kişiden birden fazlası kendi başına tatil yapıyor, sadece yedi yılda üç kat artış.
Bu yılki bireysel seyahat trendi, bleisure (iş ve tatil seyahatlerinin birleşimi) etrafındaki koşuşturmaya bağlı olarak gelişiyor. Neredeyse tüm iş gezileri bireysel gezilerdir, bu nedenle bu geziler uzatıldığında ve eğlence alanında, o zaman bireysel gezilere dönüşürler.
Skift, kadınlar tarafından yapılan tüm seyahatlerin neredeyse yarısının (% 47) iş gezisi olduğunu tespit etti. Bleisure alanındaki iş payını artırmak isteyen herhangi bir turizm şirketi, yalnız gezginlerin yanı sıra erkek meslektaşlarını da çekebilmesini sağlamalıdır.
Lütfen dikkat: "Seyahat şirketleri, onlara karşı ayrımcılık yapmak yerine yalnız seyahat eden kişilere hizmet sağlamalıdır."
Arabalar insan dokunuşunun yerini alamaz
İnsanlık deneyimlerin yaratılması için çok önemlidir
Teknoloji, insan etkileşimleri olmadan var olamaz - en gelişmiş yapay zeka (AI) algoritmaları, onları programlayan bilim adamları kadar iyidir. Makine öğrenimi bizi otonom bir teknolojiye götürebilir, ancak o zaman bile makinenin nasıl ve ne öğrendiğini tanımlayan insanlara ihtiyacımız var.
Başarılı olmak için, bir sohbet botunun, konuşmanın ne zaman gerçek bir ajana aktarılması gerektiğini bilmesi gerekir. Sohbet botları hizmetten satışa geçerken, aktarım protokolleri işletmenin başarısı için kritik hale gelir. Turizmde online alışveriş sepetlerini bırakmak güncel bir endişe kaynağıdır; kutuları terk etmek yakında gelebilir.
Teknolojik olarak gelişmiş konukseverlik, otellerin hizmet alanındaki konuklar, personel ve teknoloji arasındaki etkileşimi nasıl tanımladığıdır. Teknolojinin rolü mükemmel olmalı ve gezginler seçmek istiyor. Herkes akıllı telefonlarıyla check-in yapmak istemez, bazı konuklar konsiyerjden ipuçları almanın tadını çıkarır.
Amadeus olarak teknolojinin seyahati iyileştirmesini istiyoruz. Havaalanı, en sık seyahat edenler için bile önemli bir noktadır. Self servis check-in'leri, biyometrik pasaportlar, yüz tanıma, ön izin ve kuyruk yönetimi, teknolojinin insanlar için bir şeyleri nasıl geliştirmeye başladığının spesifik örnekleridir.
Lütfen dikkat: "Ana teknoloji direktifi seyahati geliştirmek."
Dostça tartışmalar
2020'de Seyahat Dönüşümü için Sesli Asistanlar
Konuşma tanıma ve doğal dil işleme için doğruluk oranları birkaç yıldır% 95'in üzerindedir. Bugün, Google Home, Amazon Alexa ve Apple HomeHub gibi ürünler ve özellikle Çin pazarı için sunulan ürünler, bir bilgisayarla konuşmayı on milyonlarca insan için bir yaşam tarzı haline getirdi.
Bu insanlar seyahat ettiklerinde benzer bir ortam beklerler. Amazon, büyük otel zincirleri ve tatil kiralamaları için Alexa'yı Hospitality için geliştirdi. Bu "misafirler için müzik çalma, havlu sipariş etme, odadaki sıcaklığı veya aydınlatmayı kontrol etme, yerel restoranlar ve turistik yerler bulma, telefonla arama ve hatta çıkış işlemleri gibi görevleri kolaylaştırır. anlayışının sonucu olarak, buzdolabında iki üç günden fazla durmayan küçük şişeler elinizin altında bulunur.
Açık sistemler, API'ler ve ortaklıklar, otellerde ses tanımanın işlevsel hale gelmesini sağlayan, müşteri deneyimini geliştiren ve aynı zamanda üst düzey ürün satışları, çapraz satış ve mağazacılık şansı açan büyük teknolojik trendlerdir. Amadeus'un burada bir ilgisi var - konaklama endüstrisi için özel bir araç oluşturmak için doğal dil işleme platformlarıyla entegre olan tescilli bir yazılım geliştiren Volara gibi şirketlerle çalışıyoruz.
Not: "Ses tabanlı dijital etkileşimler evlerde yaygınlaştıkça, gezginler sağlayıcılarından benzer hizmetler beklerler."
Süper uygulamaları
Seyahat satışlarını artırmada büyük potansiyel
Bir seyahat süper uygulaması fikri bir süredir ortalıkta dolaşıyor. Bu fikrin önümüzdeki birkaç yıl içinde iki nedenden dolayı şekilleneceğine inanıyoruz - açık kaynak / API / ortaklık ortamı, tüm akışları bir süper uygulamaya entegre etmenin mümkün olduğu ve müşterilerin bu fikre alışması anlamına geliyor.
Booking.com yaklaşık 12.500 ülkeden 30 yolcu istediğinde% 57'si istediklerini söyledi "tüm planlama, rezervasyon ve seyahat ihtiyaçlarınız için tek bir uygulama anlayışının sonucu olarak, buzdolabında iki üç günden fazla durmayan küçük şişeler elinizin altında bulunur.
Bir dereceye kadar, süper uygulama, WeChat, Alipay ve Meituan, Çin'deki Line ve Japonya'daki PayTM gibi e-ticaret ve mesajlaşma şirketlerinin kullanıcıların satın alabileceği ve Uçuş ve oteller için pakette yemek siparişi, taksi veya gömlek satın alırsınız.
Not: "Gezginler süper uygulama fikrinden hoşlanıyorlar, bu nedenle endüstri bunu en iyi nasıl sunacağını düşünmeye başlamalıdır."
İyi hava arkadaşları
Eski kurallar neden gezginlerin sadakati için geçerli değildir
Gezginler, birden fazla cihaz kullandıkları ve çok sayıda kanalı kullandıkları, seyahat içeriğine erişimin yaygın ve parçalı olduğu, birleştirmenin düşük olduğu ve değerin fiyattan daha önemli olduğu bir dünyada yaşıyor. Bu bağlamda, belirli bir markaya veya destinasyona sadakat, sadece bir tık ötede bu kadar çok alternatif varken - başka bir çağa ait gibi görünüyor.
Ancak teknoloji günümüz gezginlerinin sadakatini teşvik etmek için kullanılabilir. Müşteri veri platformlarının geri gelen ziyaretçiler için hazır olmasını sağlamak gibi temel girişimler bile, teklifte ne olduğunu bilmelerini sağlayarak sadık bir müşteri tabanı oluşturabilir.
Ödül sadakati, havayolu endüstrisinin önemli bir unsurudur - hava mili toplayıcısının sık sık kullandığı zihniyet hala mevcuttur. Havayolları, seyahat ve seyahat dışı harcamalarını etki alanları içinde tutmanın bir yolu olarak ortak markalı kredi kartlarını kullanırken, çevrimiçi seyahat acenteleri programları için "on gece rezervasyon yap ve bir ücretsiz bir tane al" varyasyonlarını kullanıyor. ödül.
Teknoloji, tüketici için uçtan uca seyahati özelleştirmek için de kullanılabilir. Gezginlere istediklerini sunmak, tekrarlanan rezervasyonlarla sadakati teşvik etmenin etkili bir yoludur. Kişiselleştirme, yalnızca verilerin doğru müşteri için doğru ürünün aynı anda görüntülenmesini sağlayacak şekilde yakalanabilmesi, analiz edilmesi ve üzerinde işlem yapılması durumunda çalışır.
Unutmayın: "Sadakat hassastır, ancak müşterileri elde tutmak yenilerini kazanmaya çalışmaktan daha iyidir."
Gerçek ol
VR, 2020'de seyahat deneyimini önemli ölçüde artıracak
Sanal gerçeklik, yakın gelecekte çevreden spot ışığa geçmesi muhtemel bir başka trend. Çevrimdışı perakende acenteleri, tesislerinde deneysel olarak sanal gerçeklik (VR) kulaklıkları kullandılar ve bunları tatil köyleri ve destinasyonlar için bir promosyon aracı olarak kullandılar.
Eve daha yakın olan Navitaire, kullanıcıların sanal alanda bir hedefi keşfedebileceği ve kasklarını çıkarmadan bir gezi rezervasyonu yapabileceği işlemsel bir VR üzerinde çalışıyor.
Bu, VR'nin niş bir kullanımı olmaya devam ederken, daha olgun olanlar ortaya çıkıyor. Kurumsal kalitede VR teknolojisi - onu üreten yazılım ve onu gösterecek donanım - düşen bir fiyata sahiptir, bu, çoğu tüketici teknolojisinde zamanla ortaya çıkan eğilime benzer bir eğilimdir. Bu, turizm sağlayıcılarının VR uygulamalarını ölçeklendirmeyi düşünmeye başlayabileceği anlamına gelir.
VR, uçak içi eğlence sisteminde devrim yaratma potansiyeline sahiptir ve yolculara uçağa bindiklerinde başka bir seçenek sunar. Iberia, Singapore Airlines ve SunExpress gibi havayolları, yolcuların 3 metreden 10.000B film izlemek veya oyun oynamak için kulaklık kullanmalarına olanak tanıyan testleri başarıyla gerçekleştirdi.
VR sağlayıcıları ayrıca, uygulamalara bir reklam bileşeni dahil etmenin yolları üzerinde çalışıyor ve havayollarının kendi ürünlerini tanıtmasına veya bu kanalı üçüncü taraflara açmasına izin veriyor.
Lütfen dikkat: "VR kulaklıklar yakında size yakın bir kabine veya salona geliyor."
Yeni teknoloji bizi korkutmalı mı? Teknoloji seyahat deneyimlerini değiştirecek, ama aynı zamanda seyahat duyularını da değiştirecek mi? Ruhumuzun huzuru ve zenginliği için mi yoksa başkaları için mi seyahat ediyoruz?