BILGI: Yolcular soruyor, Blue Air cevaplıyor!

35 25.480

COVID-19 salgını küresel turizmi ve ticari havacılığı felç etti. Hükümetler virüsün yayılmasını durdurmak için sert önlemler aldı. Sınırlar kapatıldı, milyonlarca uçuş iptal edildi, on milyonlarca turist ve yolcu etkilendi.

Ve hepsi çok kısa sürede oldu. Çin'deki virüsün ilk raporundan bu yana 4. ayda ve koronavirüs pandemisinin ilan edilmesinden bu yana ikinci aydayız.

Blue Air yolcuların sorularını cevaplıyor

Etkilenen şirketler arasında Blue Air de dahil olmak üzere Romanya'daki şirketler var. Ve tüm Blue Air yolcuları dahil. Birçoğu bugün bile öfkeleniyor çünkü uçuşlara, paraya, geri ödemelere nasıl başvuracaklarını bilmiyorlar. Durumu açıklığa kavuşturmak için, Mavi Hava birkaç kilit soruyu yanıtladı.

1. Blue Air uçuşları neden askıya aldı?

Olağanüstü halin kurulumunu yapan Romanya Cumhurbaşkanı tarafından çıkarılan kararname ile Blue Air, 21 Mart - 16 Mayıs 2020 tarihleri ​​arasında düzenli uçuşları askıya aldı.

2 Uçuşum iptal edildi, hangi çözümlerim var?

İptal edilen tüm uçuşlar için, etkilenen yolcular sırasıyla sahip oldukları olanaklar hakkında sms ve e-posta ile bilgilendirilir:

• İptal edilen uçuş için ödenen tutarın tamamını bir fiş şeklinde kredilendirme. COVID-19'un yayılması nedeniyle iptal edilen uçuşlar için, BlueAir müşterilerle buluşmaya geldi ve otomatik olarak iptal edilen biletin değerini temsil eden bir kupon yayınladı. Bu fiş, Blue Air web sitesinden başka bilet veya hizmet satın almak için kullanılabilir ve yayınlanmasından itibaren 12 ay geçerlidir.

• Seyahat tarihinin değiştirilmesi ek maliyet olmadan, mevcut yerler dahilinde

• İptal edilen uçuş için ödenen tutarın geri ödenmesini isteme seçeneği. COVID-19 tarafından üretilen durum göz önüne alındığında, bu seçeneğin işleme gecikmelerinden etkilendiğini lütfen unutmayın.

Yolcular Çağrı Merkezi departmanıyla temasa geçerek seçeneklerini en uygun seçenekle ifade edebilirler (veriler bölümden temin edilebilir) Blue Air web sitesinde iletişim), daha önce verilmiş ve rezervasyon sırasında kullanılan e-posta adresine gönderilen kupon hariç.

3. Hangi uçuşlar iptal edilir?

Olağanüstü halin kurulumunu yapan Romanya Cumhurbaşkanı tarafından çıkarılan kararname ile Blue Air, 21 Mart - 16 Mayıs 2020 tarihleri ​​arasında düzenli uçuşları askıya aldı.

Uçuşunuzun durumunu https://www.blueairweb.com/ro/ro/status-zbor/ adresinden kontrol edebilirsiniz.

3. Uçuş iptali hakkında bilgilendirilmedim. Ne yapmalıyım?

Blue Air, müşterilere uçuş iptali / modifikasyonu hakkında yazılı bildirimler gönderir. Bildirimler, seyahat biletinin satın alınması sırasında sisteme kaydedilen veriler (e-posta ve telefon numarası) kullanılarak gönderilir. Lütfen bilet satın alırken verdiğiniz verilerin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olun.

Rezervasyonu yapan kişi siz değilseniz, gerekli tüm bilgileri almak için lütfen rezervasyon yapan kişi ile iletişime geçin.

Rezervasyon bir seyahat acentesi aracılığıyla oluşturulduysa, daha fazla bilgi için lütfen doğrudan onlarla iletişime geçin.

4. Uçuşum iptal edildiğinde ne tür bir tazminat alabilirim?

Blue Air, ulusal ve uluslararası yasa ve düzenlemelere uygundur. İptalin tüm makul önlemler alınmış olsa bile, önlenemeyen olağanüstü koşullar nedeniyle Blue Air tazminat ödemek zorunda kalmayacaktır.

EC261 nedeniyle tazminatSeyahat tarihinin değiştirilmesi veya biletin iadesi
Uçuş kalkıştan en az 14 gün önce iptal edildiNuDa
Olağanüstü durumlar nedeniyle uçuş iptal edildiNuDa
Uçuş yetkililerin kararı ile iptal edildiNuEvet (tarihin değiştirilmesi her ülkenin kısıtlama politikasını dikkate alacaktır)
Yolcular tarafından gönüllü iptalNuDa

5. Uçuşum iptal edilmese bile artık seyahat etmek istemiyorum. Ne tür çözümlerim var?

Yolcular seyahat tarihlerini kalkıştan 4 saat öncesine kadar satın aldıkları paketin şart ve koşullarına göre değiştirebilirler.

31 Mayıs 2020 tarihine kadar kalkış / dönüş bileti olan ve çeşitli nedenlerle seyahat etmek istemeyen yolcular için Blue Air yolculara iki seçenekten birini sunar:

• Mevcut koltuklar dahilinde ek maliyet olmadan seyahat tarihini değiştirmek;

• İptal edilen uçuş için ödenen tutarın tamamını fiş şeklinde alacaklandırmak. Bu kupon, Blue Air web sitesinde başka bilet veya hizmet satın almak için kullanılabilir ve düzenlendiği tarihten itibaren 12 ay boyunca geçerlidir.

Bu iki seçenek Çağrı Merkezi departmanıyla temasa geçerek, telefonla veya yazılı bir istekle yapılabilir:  https://www.blueairweb.com/ro/ro/contact/

6. Müşteri hizmetleri departmanına ulaşamıyorum, bir Blue Air temsilcisiyle nasıl iletişime geçebilirim?

Mevcut durum bağlamında, hem telefonla hem de yazılı olarak işlem süresi normalden daha yüksek olan yüksek miktarda taleple karşılaşıyoruz.

Anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz. Her bir yolcunun taleplerine yanıt almasını sağlamak için her türlü çabayı göstereceğimizi garanti ederiz.

7. Hangi ülkeler seyahat yasağı getirdi? Sağlık sertifikasına ihtiyacım var mı?

Sınırlamaları ve seyahat için gerekli belgeleri şu adreste kontrol edebilirsiniz: iatatravelcentre.com. Avrupa gezileri için ayrıca MFA web sitesine bakın.

35 Yorumlar
  1. Daniel diyor

    BLU AIR PARA İADE EDECEK, KAPAK 19 İÇİN UÇUŞLARI İPTAL EDENLERE GERİ DÖN

  2. Bu Mihaela diyor

    Merhaba, Katanya'dan Bükreş'e ilk uçuşun ne zaman olduğunu sormak istiyorum

    1. Sorin Rusi diyor

      Uçuş yapmıyoruz. Blue Air ile iletişim kurun. Şu anda İtalya'ya / İtalya'dan uçuşların ne zaman ve hangi şartlar altında yapılacağına dair kesin bir tarihimiz yok.

    2. Claudia diyor

      Merhaba!
      Uçuşumuz iptal edildi ve ardından başka bir uçuşla ilgili bir e-posta aldık
      Daha sonra Blueair'den başka bir onay e-postası aldığım uçuşu durduran bir e-posta gönderdim.
      İsteğimizi kabul edip etmedikleri takdirde herhangi bir cevap almadık ve Mavi cüzdan ile kontrol ettik ve uçuşta paramız var.
      Bu durumda, uçuş iptali ile ilgili bir e-posta almamız gerekiyor mu?
      Zaman ayırdığınız için şimdiden teşekkürler!
      İyi günler!

      1. Luminita Posirca diyor

        Merhaba ! Blue Air'den 31 Mayıs 2021'de Atina'ya bir uçuş rezervasyonu yaptım. Aşı olduysam ve güçlendiricinin üzerinden en az 14 gün geçtiyse, 2 doz vavcin performansını, tarihlerini ve aşı türünü belgeleyen aşı merkezinde verilen sertifika ile kendimi gemide sunmam yeterli midir? Kullanılmış? Bu bilginin bu bilgiden hem Romence hem de İngilizce olarak bahsettiğini biliyorum. Başka bir şeye ihtiyacın var mı? Tercüme edilmiş, yasallaştırılmış vs. Teşekkür ederim.

        1. Sorin Rusi diyor

          Mayıs ayına kadar Rumların başka hangi kararları vereceğini göreceğiz. Teorik olarak, şu anda hiçbir şeye ihtiyacınız olmayacak. Ama sonra ne olacağını göreceğiz.

    3. dumitru diyor

      Merhaba! Blue Air Company'nin çağrı merkeziyle iletişime geçerek ne tür Co-vakum testinin gerekli olduğunu ve ne kadar süre önce yapılması gerektiğini öğrenmek için çalıştım ama boşuna, bana yardım edebilir misin? Kalkışın Milano - Bükreş olduğunu belirtmek istiyorum!

      1. Sorin Rusi diyor

        Blue Air'i aramamalıydım ama DSP Romanya :). PCR testi zorunludur, ülkeye girmeden en fazla 72 saat önce yapılır. https://airlinestravel.ro/noile-masuri-restrictive-impuse-de-romania-la-intrarea-in-tara.html

        1. Nicoleta Baraitaru diyor

          Merhabalar 04 05'te saat 1652917774: 07'den Malaga'ya XNUMX numaralı rezervasyonum vardı, İspanya'dan eSKy, Blue air acentesi ile satın aldım, aşı oldum, elektronik formatta da sertifika aldım, istediler ama uçağa bindiğim için şanslı değildim, ben bir İspanyol asistanıyım, paramı nasıl geri alacağım.

          1. Sorin Rusi diyor

            eSky, ilk etapta bir Blue Air acentesi değil, aynı zamanda Blue Air biletleri satan bir çevrimiçi seyahat acentesidir. Ve para, bileti satın aldığınız acenteden alınır. Şimdi bu, uçağa binememenizin nedenlerine bağlı. Yerel olarak iletişime geçin!

      2. Elena diyor

        20 Mayıs'ta uçuşum var Bacau Luton'un başka bir teste ihtiyacı var ve Luton'daki iki test lütfen bana 17 Mayıs'tan itibaren kalkacağını söylediler ama hiçbir şey bilmiyorum

        1. Cristina diyor

          Romanya, Büyük Britanya'nın sarı listesindedir, bu da Büyük Britanya'ya uçağa binerken sunmak için ayrılmadan önce bir PCR testi yapmanız gerektiği anlamına gelir. Birleşik Krallık'a vardığınızda kendinizi 10 günlük bir süre boyunca izole etmeniz ve bir yer formu doldurmanız gerekecektir. Ayrıca, karantinada biri 2. günde diğeri 2. günde olmak üzere 8 test daha yapmanız gerekecek. İki test negatif çıkarsa, kendi kendine izolasyondan çıkabileceksiniz.

          1. CRISTINA diyor

            Merhaba, lütfen bana cevap ver, Almanya-Münih'e gidiş için ne tür bir test yapılıyor? ve aşı olduğum koşullarda hala herhangi bir test yapmam gerekiyor mu?

          2. Cristina diyor

            Sarı bölgeden, İtalya, Yunanistan, Avusturya, Almanya, İspanya vb. Ülkelerden seyahat edenler, negatif bir PCR testi ile gelebilir ve daha sonra karantinaya giremezler. Yeni koronavirüse karşı tamamen aşılanmış kişiler (iki dozluk aşılar için her iki dozla) da karantina önleminden muaf tutuluyor. Takviye dozundan (ikinci doz) sonra 10 gün geçmesi gerektiğini lütfen unutmayın.

  3. Paul Hoşu diyor

    "İptal edilen uçuş için ödenen tutarın tamamının bir kupon şeklinde kredilendirilmesi. COVID-19'un yayılması nedeniyle iptal edilen uçuşlar için BlueAir, müşterilerle buluşmaya geldi ve otomatik olarak iptal edilen biletin değerini temsil eden bir kupon verdi. Bu kupon, Blue Air web sitesinden diğer bilet veya hizmetleri satın almak için kullanılabilir ve düzenlendiği tarihten itibaren 12 ay geçerlidir. ”

    Sorun şu ki, kuponun resmi blueair web sitesinde kullanılması mümkün değil, bilet için kuponla ödeme seçeneği artık geçerli değil, web sitesinde bir hata olup olmadığını hala bilmiyorum. Danslardan bir cevap bekliyorum.

  4. Raluca diyor

    Sadece benim durumum olabilir, ancak kuponu istedim ve henüz almadım, istek 2 hafta önce yapıldı.

    1. Sorin Rusi diyor

      Hava operatörüne başvurun! E-posta ile kontrol edin. Kupon bir kod!

  5. Burtika Alina diyor

    27 Temmuz Bükreş Livarpool uçuşunda 0B133 numaralı Blue Air'de nasıl bagaj alabiliriz ve kimse bize cevap vermez. Ne yapabiliriz?

    1. Sorin Rusi diyor

      İletişim Blue Air

  6. Emil Balcan diyor

    Merhaba, benim adım Emil. Opodo.de'den blueair, gidiş-dönüş Stuttgart-Bacau ile bir bilet aldım. İki gün önce opodo'dan uçuş onayı istedim ve bana her şeyin yolunda olduğuna dair bir e-posta gönderdiler, ancak flyblueair.com sayfasında uçuşu aradığımda uçuşun iptal edildiğini söylüyor. Blueair firması ile telefon ve e-mail yoluyla iletişime geçmeye çalıştım ama imkansız. Opodo'daki kişilerle telefonla neredeyse hiç iletişim kuramadım ve blueair şirketi ile onlarla iletişime geçmemi söylediler. Biletin 08-08-2020'den 20-08-2020'ye kadar olduğunu söylüyorum, bu yüzden covid-19 ile ilgisi yok. En azından paramı geri almamı sağlamak için, çünkü 6 kişiye aldım? Teşekkür ederim.

  7. Andreea diyor

    Yanlış doğum yılını yaptıysam 87 yazmak yerine seyahat edebilirim 84 yazdım uçarken sorun yaşarım

  8. Maamai Valerica laurentiu diyor

    Merhaba, Şubat ayı biletlerim iptal edildi ve uçuşuma devam etmek istiyorum

  9. Andrea diyor

    Sadece müzik dinlemek için telefonda iki saat.
    İki gün aradım ve kimse cevap vermedi.
    Bu bir havayolunun ciddiyeti mi?
    Yazıklar olsun sana

  10. Kumlu diyor

    Neden Otopeni -Baden Baden rotasını açmıyorsunuz, bu havalimanına Stuttgart'tan daha yakın olan ve buraya ve çevresinden Fransa ile gelen birçok Rumen var.

  11. Rocco Calabrò diyor

    Mart 2020'de salgın nedeniyle uçuştan vazgeçtim. 22 Haziran 2020'de havalimanı vergilerinin iadesi için bir e-posta aldım. 5 Ocak 2021'de banka havalesi için aşırı bir talep içeren bir e-posta aldım. Daha kaç ay beklemem gerekiyor? Uçuşları Şubat 2020'de ödedim ve Şubat 2021'deyiz. İyi iş !!!!

  12. John diyor

    Merhaba, BLUE AIR, uçuşlarım iptal edildikten sonra cüzdanımı kredilendirdi. Geri ödeme talep ettim ama her seferinde aynı cevap "cüzdanınız yatırıldı".
    Ne yapabilirim lütfen Blue air, ATH'den LCA'ya uçuşları durdurdu ve ilgilendiğim tek rota bu.

  13. Oprea Rodika diyor

    Merhaba, 11 yaşında bir kız için uçuş görevliniz var mı? Öyleyse nasıl rezervasyon yaptırabilirim?

    1. Sorin Rusi diyor

      Blue Air'e soruyu sorun :). https://www.flyblueair.com/ro/ro/conditii-de-calatorie/ - Burada sorunun cevabını bulmalısınız.

  14. defne diyor

    Merhaba. Çaresizce kendilerine ulaşmaya çalışıyorum ama Çağrı Merkezi'nde veya iletişim formlarında saatlerce bekledikten sonra bile cevap vermiyorlar. Temmuz ve Ağustos 6'de 2021 Paris Bükreş bileti almak istiyorum ancak web sitelerinde günde sadece bir uçuş ve bir gece uçuş gösteriliyor. Uçuşları tamamlayacaklar mı, yoksa bu onların normal uçuş programları mı?

    1. Sorin Rusi diyor

      Gösterilen dışında operasyonel programları hakkında hiçbir şey bilmiyoruz. Program bu, o uçuşlarda bilet satın alabilirsiniz. Program tamam değil, TAROM, Air France, Animawings gibi ve hala Paris - Bükreş rotasında uçan diğer havayollarını arayın.

  15. Adina diyor

    Merhaba!
    23 Haziran'da Blue AIR ile Atina'ya uçtum
    12 yaşındakiler aşı olmuyor
    Biniş için hangi teste ihtiyacınız var?

  16. GHEORGHITA ENE diyor

    Merhabalar, 21 Ağustos'ta Romanya'ya uçuşum var, covit testi yaptırmam gerekir mi? ROMANYA'DAN İSPANYA'YA VE TERSİNE, TEŞEKKÜR EDERİZ

  17. Ioana diyor

    21 Temmuz valencia-buc'a biletim vardı. , 92 yaşındaki felçli ve yalnız annemi taburcu etmem gerektiğini söylememe rağmen yer olmadığı için (!?!) uçağa alınmadım. 22'sinde annem öldü, 23'ünde geldim Şikayet sunucusu dolu, ölüm belgesinin fotokopisini gönderemiyorum, şikayet bile edemiyorum. Ne tür bir şirketin bu tür durumlara saygısı yoktur?

  18. adam laura diyor

    Merhaba, gidiş ve dönüş tarihimi nasıl değiştirebilirim?

    1. Sorin diyor

      İletişim bilgileri için Blue Air ile iletişime geçin

Cevap bırakın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.