1 Temmuz itibarıyla Blue Air, 29 varış noktasına tarifeli uçuşları yeniden başlattı. Ne yazık ki bu, İngiltere, Belçika ve İspanya'ya ve bu ülkelerden çok sayıda istenmeyen iptallere yol açan uçuş kısıtlamalarının uzatılması nedeniyle başlangıçta planlanan varış noktalarının yarısı.
Ancak bu hedefe Blue Air, yetkililer tarafından onaylandıkları için Romen yolcular için ülkesine geri dönüş uçuşları düzenlemeye devam ediyor. Ayrıntılı bilgi resmi Blue Air web sitesinde "İstek Üzerine Uçuşlar" bölümünde bulunabilir ve sürekli güncellenir.
BLUE AIR, çağrı merkezi saatlerini uzatır
Ayrıca bu günlerde şirket, bazı işlevler için bazı geçici kesintiler yaratan BT altyapısının modernizasyon sürecini kapsamlı bir şekilde tamamlama sürecindedir.
Bu bağlamda, çağrı merkezindeki çağrıların hacmi, çok kısa sürede yönetilmesi zor günlük bir numaraya ulaşmaktadır. Çağrı merkezine yapılan çağrıların sayısı pandemi öncesi seviyelere göre dört kattan fazla arttı ve Blue Air'in yeteneklerini önemli ölçüde artırmasına rağmen, çağrı merkezinde çalışılan saat sayısı ve yardımcı olacak ajan sayısı ancak tüm talepleri çözerken, yolcularından anlayış ve yardıma ihtiyacı vardır.
Böylece, Blue Air ekibi, tüm yolculara, önümüzdeki 3 gün içinde (6 Temmuz'a kadar) uçuşları yoksa, öncelikli olarak çevrimiçi iletişim kanalını (web sitesinde) kullanma isteği ile gelir. flyblueair.com veya e-posta adresine [e-posta korumalı]) çağrı merkezi telefon hatlarını serbest bırakmak için. Tüm ekip, tüm taleplere en kısa sürede cevap vermek için önemli çaba göstermektedir.
Bugünden itibaren 3 Temmuz 2020'de yolcular uçuş durumunu doğrudan resmi Blue Air web sitesinden kontrol edebilir, rezervasyon numarasını ve rezervasyon yapan kişinin adını girebilirler.
Sarı bölgedeki destinasyonlara uçuş kısıtlamaları nedeniyle son dakikada iptal edilen veya kısa bir bildirim süresi olan uçuşlarda, Blue Air (Müşteri Hizmetleri veya www.flyblueair.com) aşağıdaki 3 seçeneğe sahiptir:
✔ Aynı seyahat planında uçuş tarihini değiştirme - Ücretsiz yeniden rezervasyon
İptal bildirimini aldıktan sonra 72 saate kadar, Durum Rezervasyonu bölümündeki resmi Mavi Hava Sayfasına erişerek aynı seyahat planında uçuş tarihini ücretsiz olarak değiştirebilirsiniz.
Uçuş tarihi değişikliğini başarıyla tamamlayamazsanız, lütfen bu etkinliğe adanmış bir e-posta adresinden bizimle iletişime geçin: [e-posta korumalı]. Blue Air bu kanaldan gelen taleplere en fazla 48 saat içinde cevap vermeyi taahhüt eder. E-postada şunları sağlamanız gerekir:
- Rezervasyon kodu, adı ve telefon numarası
- Seyahatinizi yeniden planlamak istediğiniz tarih / dönem
✔ Mavi Cüzdan
İptal bildiriminin alınmasından itibaren 72 saat içinde, uçuş tarihinizi değiştirmediyseniz, rezervasyonun tamamı münferit cüzdanınız Elektronik Mavi Cüzdanınıza iade edilecektir. Talep üzerine derhal rezervasyon bilgilerinde verilen e-posta ile elektronik cüzdanlara erişim hakkında bilgilendirileceksiniz.
Blue Air cüzdanındaki miktarlar, önümüzdeki 24 ay içinde gelecekte Blue Air ürünlerinin satın alınması için kullanılabilir.
✔ Nakit geri ödeme
Talep üzerine, ödenen tutarın tamamı, bileti satın almak için kullanılan ödeme yöntemine nakit olarak iade edilebilir.
Yetkili makamların acil durum ve uyanıklık sırasında planlanan uçuşları askıya alma kararları ve 3 ay boyunca hareketsiz kaldıktan sonra uçuşların yeniden başlaması bağlamında finansal kısıtlamalar nedeniyle iptal edilen çok sayıda uçuş nedeniyle, nakit iadesi 10 haftadan fazla sürebilir. Bu nedenle, gelecekte bilet satın almak isterseniz, lütfen Mavi Cüzdan e-Cüzdanında iade edilen paranın kullanılmasını seçin.
Ayrıca, Blue Air tüm yolcuların Havaalanına ancak planlı bir uçuşu varsa ve iptal bildirimi almamışsa rapor vermeye devam etmesini ister. Bu bildirim, bilet rezervasyonu sürecinde verilen ilgili e-posta adresine ve telefon numarasına otomatik olarak e-posta ve sms ile gönderilir.
Blue Air, işlemlere izin verilir verilmez iptal edilen varış noktalarına uçuşlara devam edecektir. Bununla birlikte, COVID-19 salgınının Avrupa düzeyinde öngörülememesi nedeniyle, hala kısa vadeli iptal riski bulunmaktadır.
Geçmişteki iptallerden etkilenen Yolcular için mesaj
İptal edilen tüm uçuş rezervasyonları için ayrı bir Mavi Cüzdan cüzdanı oluşturuldu. Bu, gelecekte Blue Air ürünlerini satın almak için miktarları doğrudan Blue Air web sitesinde çok daha kolay ve daha şeffaf kullanmanıza olanak tanıyan yeni bir özelliktir. M-cüzdan'a erişim hakkında rezervasyon formunda verilen e-posta ile bilgilendirileceksiniz.