Yeni koronavirüs ile salgın endüstrileri, milyarlarca insanı ve 150'den fazla bölge ve ülkeyi etkiledi. Bütün bir gezegeni felç etti. Daha doğrusuyetkililer, küresel ekonominin felç olmasına yol açan tedbirleri yavaşlatacak ve hatta virüsün yayılmasını durdurabilecekleri umuduyla bazı sert tedbirler almışlardır.
Yetkililer tarafından uygulanan tedbirlerden en fazla etkilenen sektörler arasında havacılık, turizm ve ağırlama bulunmaktadır. Hakkında yüzlerce makale yazdım askıya alınmış rotalarhakkında havacılık endüstrisindeki işten çıkarmalarhakkında milyonlarca uçuş iptal edildi ve on milyonlarca yolcu etkilendi. Herkes neler olduğunu merak ediyor iptal edilen uçuşlar için uçak biletleri. Para kaybediliyor mu?
Ayrıca cevaplar aradık ve insanlara bilgi yayınladık. Ben de yazdım gelecekteki yeni rotalarhakkında Romanya uçuşlarının yeniden başlamasıçeşitli havayolları tarafından ilan edilmiştir. Ben de yazdım iflas eden şirketler. Ayrıca hava yolculuğunda uygulanan kurallar ile bilgi yayınladım.
Bunun çoğumuz için rahat bir zaman olmadığını biliyoruz. Bazı havayollarının ve seyahat acentelerinin ve horeca şirketlerinin yaşadığı zorlukları anlıyoruz.
SILENCE bir çözüm değil
Ama o zaman ne anlamadığımı biliyor musun? Yetkililer tarafından uygulanan tedbirlerden gözle görülür biçimde etkilenen birçok havayolunun ve genel olarak çeşitli alanlardaki şirketlerin, sessizliği seçtiler. En azından acil durumlarda, havayolları tarafından yolcularına iletilen bilgileri pek bulmadık. Hatta çeşitli sorunları çözmek için belirli markalarla iletişim kurmakta zorlandım.
Kriz zamanlarında, en büyük hata başınızı kuma sokmak ve krizin etkisinin geçmesini beklemektir.. İnsanlar onlarla iyi ve kötü haber ilettiğinizde, şeffaf bir şekilde iletişim kurduğunuzda üzülmezler. Fakat iletişimde olmadığınızda, insanlar şüpheler, korku, para kaybetme korkusu, vb.. Ayrıca, iletildiği ton, mesajın iletilme şekli de çok önemlidir.
Aynı zamanda, etkilenen herkes için doğru çözümleri bulmak. Mevcut davada, yolcular çok büyük ölçüde uçuşları iptal ettiklerinden ve bu durumdan haberdar olmadıklarından, ayrıca etkilenen uçuşlara alternatif almadıklarından şikayet etmektedirler. Bazı insanlar boynuna bir fiş alırlar, ancak nasıl geri ödeme alabileceklerini göstermekte zorlanırlar.
Birçok yolcu dikkate alınmadığından, kimsenin sorularını cevaplamadığından, aktif telefon bulunmadığından şikayet eder. Bazıları bazı yararlı bilgiler isteyebilir, ancak bunu elde etmek zor. Çok sayıda istek olduğunu anlıyorum, ancak tüm müşterilerin cevap alabilmesi için bir çözüm bulunmalıdır. Yetkililer tarafından uygulanan tedbirler sonucunda uçuşlar sık sık iptal edilmiş olsa da, insanlar havayollarını tam olarak iletişim eksikliğinden suçlamakta.
Umarım havayolu operatörleri doğrudan müşterileri ile daha fazla iletişim kurar, onlara tavsiye ve sorulara cevap verir. Yolcular paralarını kaybetmeyeceklerinden ve yakın gelecekte istedikleri yere gidebileceklerinden emin olacaklar.