Covid-19 nedeniyle uçuşunuz iptal edildi mi? Seyahat etmek istemiyor veya izin verilmiyor mu? Bu istisnai zamanda AB'deki yolcu hakları hakkında bilgi edinin.
COVID-19 salgını sırasında yolcu hakları
Son 3 ayda, bazı AB ülkeleri koronavirüs pandemisiyle başa çıkmak için seyahat kısıtlamaları ve karantina alanları gibi izolasyon önlemleri uygulamaya koydu. Bu önlemlerin ulaşım sektörü üzerinde büyük etkisi vardır, bu nedenle yolcu olarak haklarınızın ne olduğunu bildiğinizden emin olun.
18 Mart'ta Avrupa Komisyonu, AB yolcu haklarının tutarlı bir şekilde uygulanmasını ve tüm AB ülkelerinde yolcuların korunmasını sağlamak için ayrıntılı yönergeler sundu.
Uçuş iptal edilirse ne olur?
Uçuşları iptal eden havayollarının her durumda yolculara şu üç seçenekten birini sunma yükümlülüğü vardır:
- Geri Ödeme
- Mümkün olan en kısa sürede yönlendirme / Yolcu tarafından seçilen daha sonraki bir tarihte yönlendirme.
- Başka bir uçuş programı için kullanılabilen, orijinal bilete ödenen miktar ile miktar olarak değer kuponu.
Mümkün olan en kısa sürede yönlendirmeyi seçerseniz, virüsün yayılmasını sınırlamak için ulusal tedbirler nedeniyle şu anda çalışan sınırlı sayıda uçuş göz önüne alındığında, önemli gecikmeler olabileceğini unutmayın.
İptal durumunda otel ve yemek hakkınız var mı?
Hava taşıyıcılarının, uçuşu iptal edilen ve en kısa sürede yönlendirilmeyi seçen yolculara - istisnasız - ücretsiz yemek, ikram ve konaklama sağlama yükümlülüğü vardır.
Tazminat alma hakkınız var mı?
Hava yolcuları, "olağanüstü koşullar" olmadığı sürece uçuşlarının kalkış tarihinden iki haftadan daha kısa bir süre önce iptal edilmesi halinde tazminat alma hakkına sahiptir. Kamu otoriteleri tarafından alınan önlemler, havayolu şirketlerinin normal faaliyetlerini önlerse, bu durum bir koronavirüs pandemisi durumunda geçerli olabilir.
Seyahatinizi iptal etmek isterseniz ne olur?
Seyahatinizi kendi inisiyatifinizle iptal ederseniz, geri ödeme, şartlar ve koşullarda belirtildiği gibi satın alınan biletin türüne bağlıdır. Daha fazla ayrıntı için havayolu şirketinize bakın.
Avrupa Birliği, dünyada uçak, tren, gemi ve otobüsle seyahat eden tüm vatandaşların bir dizi yolcu haklarıyla korunduğu tek yerdir.