Mobil uygulamalar, uçak bileti veya konaklama yeri arama ve satın alma, araba kiralama veya boş zamanlarını varış yerlerinde geçirme etkinlikleri bulmalarına yardımcı olan iş adamları ve turistlerin seyahatlerinde kişisel asistan oldu.
• Gezginlerin %61'i "neredeyse her zaman" veya "bazen" bir mobil uygulama kullanıyor
uçak bileti rezervasyonu yapmak
• İş seyahatinde olanların% 91'i bir uygulama üzerinden bir uçuşu araştırırken, turistlerin yalnızca% 68'i bir uçuş aramak için uygulama kullanıyor
• İş amaçlı seyahat edenlerin% 81'i seyahat sırasında sesli yardım kullanıyor, eğlence amaçlı seyahat edenler için% 34
• En çok kullanılan mobil uygulamalar arasında ilk sırada havayolları, ardından oteller, seyahat acenteleri, konaklama için rezervasyon siteleri ve seyahat planı oluşturmak için olanlar karşılaştırıldı.
Travelport 2019 çalışması
2018 yılı sonunda yapılan ve 1.100'ten daha fazla turist ve 100 turizm uzmanı üzerinde yapılan Travelport çalışması, mobil uygulamaların seyahat planlamalarında giderek daha fazla kullanılmakta ve güvenilir olduğunu göstermektedir.
Çalışma, kullanıldıkları normal etkinliklere ek olarak, uçuş ve konaklama rezervasyonu için seyahat edenlerin bildirimleri, uçuş ve otel girişlerini, biniş kartını oluşturmayı, uçuş durumunu kontrol etmeyi tercih ettiğini vurgulamaktadır.
İş gezginlerinin% 77'i otel odası rezervasyonu yapmak için cep telefonu kullanıyor
İş gezginlerinin% 77'i ve boş zaman gezginlerinin% 53'i bir otel odası rezervasyonu için bir mobil cihaz kullandı. Turistlerin% 57'i bir mobil uygulamanın onlara uçuş veya konaklama ile ilgili hizmetleri satın alma fırsatı sunmalarının önemli olduğunu düşünüyor.
İş gezginlerinin% 66'i ve boş zaman gezginlerinin% 48'i bir mobil uygulamanın canlı sohbet seçeneğine sahip olmasının önemli olduğunu düşünüyor.
İş için seyahat edenlerin% 81'i bir yolculuk sırasında sesli yardımı kullanırken, eğlence amaçlı seyahat edenlerin yarısından fazlası bu seçeneğin farkında değildir.
Turistlerin% 56'i, olası zorluklar hakkında bilgi almayı beklemektedir.
Turistlerin% 56'i, check-in işleminden önce, seyahat sırasında oluşabilecek zorluklar hakkında push bildirimleri yoluyla bilgi almayı bekliyor. 52% ise bu bildirimleri seyahat gününde almayı bekliyor.
Mobil seyahat uygulamalarında push bildirimlerini etkinleştirenlerin% 10'inde bile bir artış var.
Bu tür bildirimlerden en önemlileri seyahat durumu, havayolu ücretlerini değiştirme konusunda uyarılar ve devam eden rezervasyon hakkında bilgidir. Çalışma, turistlerin bildirimler yoluyla değil, e-posta yoluyla ticari teklif almayı tercih ettiklerini tespit etti.
Turistlerin seyahat uygulaması indirmeyi seçmelerinin ana nedenleri, uygulama mağazalarında görüntülenen iyi bir derecelendirmedir ve bir arkadaşınızın veya ailenizin önerileridir.
Seyahat uygulamaları kullananların% 66'i bunları hiçbir zaman kaldırmadı
Seyahat uygulamaları kullananların% 66'i hiçbir zaman kaldırmadı ve bunları kaldıranlar bunu yaptı çünkü telefonda yeterli yer olmadığı için ya da uygulamaları kullanmak zordu.
65 için bir uygulama ile mutsuz bir deneyime sahip olan gezginlerin% 'si, ilgili şirketin hizmetlerini kullanmaktan pek mümkün değildir.
“Uygulamalar turistlerin yaşamını kolaylaştırıyor, hedeflerine vardıklarında kendilerini yabancı hissetmiyorlar. Aynı zamanda, şirketlerin müşterilere kişiselleştirilmiş hizmetler sunabileceği ve böylece itibarlarını ve gelirlerini artırabilecekleri bir araçtır. Bunları desteklemek için Travelport, 100'ten ortalama bir 1 derecesine sahip, App Store ve Google Play'deki en çok indirilen seyahat uygulamaları arasında 4,5'i sıralayan 5 mobil uygulamaları üzerinde geliştirildi. Bunların 34'i son beş yılda ödüllendirildi, ”diyor Travelport Romanya Ülke Müdürü Alina Ostahi.
2018 için yapılan benzer bir çalışma, ankete katılan şirketlerin sadece% XN'inin bir mobil uygulama geliştirme stratejisinin gelecekteki başarıları için önemli olduğunu düşündüğünü göstermektedir.
Bu çalışma, böyle bir stratejinin tüm işletmelerin gelişmesinin anahtarı olarak kabul edildiğini göstermektedir. Havayollarının% 38'i ve seyahat şirketlerinin% 72'i mobil cihazlar aracılığıyla sunulan hizmetlere yeterince yatırım yapmadıklarının farkındalar.
Havayolu işletmecilerinin% 83'i ve diğer turizm şirketlerinin% 77'i mobil uygulamalardaki yatırımları arttırma niyetini belirtti
Belki de bu nedenle havayolu operatörlerinin% 83'i ve diğer turizm şirketlerinin% 77'i mobil uygulamalardaki yatırımları artırma niyetini belirtti. Amaç, markaya ve ürünlerine olan ilgiyi artırmak, satışları artırmak, markaya bağlılığı ve sadakati arttırmak ve yeni müşteriler çekmektir.
“Akıllı telefonlara olan bağımlılık, turizm endüstrisinin tüm sektörlerinden turistler ve şirketler arasında yeni iletişim kanalları yaratma ihtiyacını doğurdu. Ancak, yaptığımız çalışmalar artık turizm hizmet sağlayıcılarının sadece kullanıcıların bir uygulamayı indirmelerine neden olmasının, kalıcı olarak iyileştirmenin de yeterli olmadığını, böylece gezginlerin olduğu her yerde hizmetlerin mevcut olduğunu gösteriyor ”dedi. Ülke Müdürü Travelport Romanya.