Hollanda Kraliyet Şirketi KLM yolculara performans gösterebilecek bir sistemi tanıtan ilk havayolu şirketidir. Facebook ve Twitter üzerinden ödeme yapın. Bahsi geçen sosyal ağlar üzerinden biletlerini ödeyebilir, değiştirebilir, uçakta yerlerini rezerve edebilir veya ekstra bagaj seçebilirler.
Şimdiye kadar, Sosyal Medya üzerinden bilet almak için başvuran müşteriler yalnızca telefon üzerinden seçilen havayolu biletlerinin ücretini ödeyebildiler. KLM tarafından sunulan yeni yöntemle, yolcularla iletişim yalnızca kullandıkları sosyal medya kanalıyla (Facebook, Twitter) yapılmaktadır.
Nasıl çalışır?
KLM, Global Facebook Sayfası aracılığıyla (https://www.facebook.com/KLM), Facebook veya Twitter'daki özel bir mesajla müşteri bağlantısı gönderir. Ardından, işlemi tamamlamak için ödeme yöntemini seçebilir. Sorumlu Social Media KLM temsilcisi, ödemenin yapıldığını bildiren bir mesaj alır ve müşteri bir ödeme onayı alır.
KLM Sosyal Medya
KLM, 24 saatlerinde 7'te 7 günlerinde, 10 dillerinde, Twitter'da ve Facebook'ta, bu hizmetin genişletilmesi ve Google + 'da dahil olmak üzere XNUMX saat desteği sunar.
130 KLM Sosyal Medya Temsilcileri, her hafta Facebook ve Twitter'daki 35 000 sorularına cevap veriyor. KLM Facebook sayfasındaki hayran sayısı, KLM'yi dünyanın en büyük havayolu şirketi yapan 5 milyonu aşıyor.
Ayrıca, KLM, Facebook, KLM.com ve Twitter'da yanıt süresini görüntüleyen bir hizmete sahiptir ve isteklere yanıt süresi en fazla bir saattir.