KLM, çevrimiçi hizmetlerini düzene sokmak için bir adım daha atıyor ve Sosyal Medyadan gelen sorulara ve taleplere yanıt süresinin görüntüleneceğini duyuruyor. Şimdilik, sistem KLM web sitesinde - www.klm.com, Müşteri Desteği bölümünde ve Twitter'da, başlıkta gösterilen ortalama yanıt süresi ile uygulanmıştır. Her 5 dakikada bir güncellenir. Yakın gelecekte, sistem global olarak KLM Facebook sayfası için uygulanacaktır.
Bu haberi yazdığımda facebook'taki ortalama tepki süresi 65 dakika ve twitter 34 dakika idi.
KLM, Twitter, Facebook ve VKontakte'de on dilde 24 / 7 müşteri hizmeti sunmaktadır. Bu servis yakında Google+ ve Sina Weibo dahil olacak şekilde genişletilecektir. KLM sosyal medya ekibi, her hafta 30.000 mesajını ele alıyor.