KLM onaylanmış bir WhatsApp Business hesabına sahip
WhatsApp ve KLM Royal Dutch Airlines, WhatsApp'ta yeni bir hizmet için benzersiz bir test başlattı. KLM artık müşterilerine dünyanın dört bir yanındaki müşterilere rezervasyon onayı, check-in bildirimleri, uçağa biniş, uçuş durumu güncellemeleri ve 10 farklı dillerdeki soruların doğrudan WhatsApp üzerinden resmi WhatsApp Business uygulaması aracılığıyla sunuluyor.
KLM, WhatsApp Business tarafından onaylanan bir hesapla dünyanın ilk ve ilk havayolu şirketlerinden biridir.
Bu pilot program WhatsApp için ilk adımdır. Uygulama zaten birkaç ülkede başlatılmıştır ve hizmet önümüzdeki haftalarda yaygın olarak kullanılabilir hale gelecektir.
WhatsApp İşinde KLM
"KLM, WhatsApp Business hesabına sahip dünyadaki ilk havayolu olduğu için çok gururluyum. WhatsApp ile olan bu benzersiz ortaklık, havacılıkta öncü olarak konumumuzu vurgulamaktadır. Müşterilerimizin olduğu yerde olmak istiyoruz ve 1 milyar kullanıcı göz önüne alındığında, WhatsApp'ta olmanız gerekiyor.
Bu WhatsApp Business hesabı sayesinde, dünya çapındaki müşterilerimize uçuş bilgilerini almak ve 24 / 7 soruları sormak için güvenli bir yol sunuyoruz.
Bu kesinlikle sosyal medya stratejimizde önemli bir adım. " KLM Başkanı ve CEO'su Pieter Elbers dedi.
WhatsApp ile kolayca bulabileceğiniz KLM uçuşları hakkında bilgiler
Müşteriler doğrudan WhatsApp uygulaması üzerinden KLM, 24 / 7 acenteleri ile iletişime geçebilirler. Hizmet, bilet satın alan veya KLM.com aracılığıyla bağlanan ve WhatsApp aracılığıyla bilgi alma seçeneğini belirleyen müşteriler tarafından kullanılabilir.
WhatsApp'ta mesaj güvenliği
Mesajlar güvenlidir, bu yüzden sadece müşteri ve KLM tarafından okunabilirler. Müşteriler, resmi WhatsApp Business uygulamasını kullanarak doğrulanmış hesapları kolayca tanıyabilir.
WhatsApp'taki KLM irtibat adının yanında yeşil bir rozet görecekler.
KLM ve Sosyal Medya
2009 ile başlayarak, KLM sosyal medyada öncü ün kazanmıştır. KLM'nin çeşitli sosyal platformlarda 25 milyondan fazla hayranı ve takipçisi var.
Bu kanallar aracılığıyla, KLM, her hafta 100.000'in soru ya da açıklama olduğu 15.000'in üzerinde bahseder. Dünyanın en büyük ve en özel sosyal medya ekibini oluşturan 250'ten daha fazla ajandan şahsen sorumludurlar.
WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat ve KakaoTalk'ta KLM, 24 / 7'teki 9 müşterilerine farklı dillerde cevaplar sunuyor: Hollandaca, İngilizce, Almanca, İspanyolca, Portekizce, Fransızca, Çince, Japonca ve Korece.
Program saatlerinde KLM, İtalyanca olarak da hizmet vermektedir. KLM, müşterilerine Messenger, Twitter ve WeChat ile uçuş belgeleri ve güncellemeleri alma seçeneğini sunan ilk havayolu şirketidir.