Lufthansa Group havayolları, 3 milyar Euro'nun üzerinde geri ödeme gerçekleştirdi

2020'de Lufthansa Group havayolları toplamda 3 milyonun üzerinde müşteriye şu ana kadar 7 milyar Euro'nun üzerinde geri ödeme yaptı (istatistikler 30 Eylül 2020'de sunulmuştur).

Ve hepsi bu değil. Şu anda tümü 700.000 milyon EURO değerinde 350 işlem için geri ödeme talepleri var.

Seyahat kısıtlamalarındaki ve mevcut siyasi kararlardaki sürekli değişim, Lufthansa'yı kısa vadede uçuş programlarında sık ve kapsamlı değişiklikler yapmaya zorlar. Bu, kaçınılmaz uçuş iptallerine yol açar. İlgili geri ödeme talepleri mümkün olan en kısa sürede işleme alınır, ancak sıfıra ulaşmaz.

Lufthansa Grup şirketleri, iade taleplerinin işlenmesini hızlandırmak için sürekli ve yoğun bir şekilde çalışmaktadır. Bu amaçla birçok farklı önlem başlattılar. Örneğin, müşteri merkezlerindeki kapasite üç katına çıktı. Yolculara yardım sağlamak için diğer departmanlardan çok sayıda çalışan görevlendirildi. Şu anda saatte yaklaşık 1.700 istek işlenebilir.

Müşteriler ayrıca seyahat planlarını esnek bir şekilde planlayabilir. Tüm Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines ve Brussels Airlines uçuşları, herhangi bir ekstra ücret ödemeden gerektiğinde yeniden planlanabilir. Bu, kısa, orta ve uzun mesafeli rotalarda yapılan tüm yeni rezervasyonlar için geçerlidir.