Pandemide, Qatar Airways şikayetlerin% 96'sını ele aldı. Günde 10'den fazla istek.
2020 yılı bu nedenle tamamen tahmin edilemezdi Kovid-19 pandemisi. Küresel olarak, endüstrilerin engellendiği, yüz binlerce insanın işten atıldığı, milyonlarca insanın yetkililer tarafından uygulanan seyahat kısıtlamalarından doğrudan ve dolaylı olarak etkilendiği gergin zamanlar oldu ve yaşanıyor.
Qatar Airways iade taleplerinin% 96'sını ele aldı
Bittiği zamanlar vardı Yerde 17 uçak gözaltına alındıve yüzlerce havayolu şirketi faaliyetlerini geçici olarak askıya aldı. Yüz binlerce çalışan işini kaybetti veya ayrılıyor. Milyonlarca yolcu, seyahatlerini iptal etmek zorunda kaldı ve havayollarına ve seyahat acentelerine sıkışmış paralarla kaldı.
Ciddi şekilde etkilenen şirketler arasında Qatar Airways de var. Körfez hava operatörlerinin zengin hükümetler tarafından kurtarıldığını söyleyebiliriz ama durum böyle değil. Pandemi, en istikrarlı ve en zengin havayollarını bile vurdu.
Günde 10'den fazla istek
Qatar Airways bir basın açıklamasında iade taleplerinin% 96'sını çözmeyi başardığını belirtti. Mart ayından bu yana 600'den fazla başvuruyu ele aldı ve 000 milyar dolardan fazla ödeme yaptı. Günde 1.2 talep kaydettiği günler oldu.
Etkileyici sayıda iade talebini daha iyi yönetmek için Qatar Airways bazı özel önlemler aldı. Öncelikle bu taleplerin otomatik olarak işleme kapasitesini artırdı. Yolcular online olarak iade talebinde bulunabildiler ve tüm süreç insan müdahalesine gerek kalmadan otomatik olarak gerçekleşti. Öyle olsa bile, paranın fiili geri ödenmesinde gecikmeler yaşandı. Ancak şimdi, tüm bu zorlu dönemin ardından, Qatar Airways herhangi bir geri ödemeyi maksimum 30 gün içinde tamamlamayı vaat ediyor.
Aynı zamanda Qatar Airways, parasını çekmek istemeyen, ancak kupon kullanmayı tercih eden yolcular için kupon verme sürecini otomatikleştirdi. Talepten sonra maksimum 72 saat içinde verilebilirler.
Qatar Airways, şirketin yolcularla ticari faaliyetini büyük ölçüde durdurduğu dönemde, şirket içindeki iş gücünü yeniden dağıttı. Uçuş görevlileri ve pilotlar çağrı merkezi ve müşteri iletişim işlevlerine taşındı, bu da tüm çevrimiçi talep ve telefon görüşmeleri hacminin daha iyi yönetilmesine yol açtı.
Qatar Airways günlük 500 uçuş gerçekleştiriyor
Qatar Airways, bu kriz sırasında uçmayı hiç durdurmayan ve 30 adet Boeing 787 ve 49 adet Airbus A350 uçağından oluşan filosunu kullanmaya devam eden dünyadaki birkaç havayolundan biridir.
Qatar Airways şu anda Orta Doğu'daki en iyi havaalanı olan Hamad Uluslararası Havaalanı (HIA) aracılığıyla dünya çapında 500'den fazla noktaya haftalık 80'den fazla uçuş gerçekleştirmektedir. Ve bir günden diğerine giderek daha fazla uçuşu yeniden etkinleştirmeye devam ediyor.
Ne yazık ki Bükreş - Doha uçuşları için aynı şey söylenemez. Romanya Katar'ı sarı listeye koydu ve uçuşları yasakladı.