Bir tane almalısın tazminat veya uçuşunuzun yapıldığı bir seyahat durumunda tazminat almaya uygun olup olmadığınızı merak ederek iptal edildi veya ertelendi?
İşte bu durumlarda size yardımcı olabilecek bazı prosedürler ve düzenlemeler
Sık yolcu olsanız da olmasanız da, bir uçuş gecikmesi veya hatta bir iptalin hoş olmayan durumu, hava yolcu taşımacılığının gerçekliğinin bir parçasıdır.
Her gün ve hatta son zamanlarda, dünyanın dört bir yanındaki binlerce uçuş, değişiklik gösterebilecek nedenlerle iptal ediliyor. Mevcut küresel durumun arka planına karşı, birçok insan böyle bir senaryoyla karşı karşıyadır; 2020'nin pandemi sırasında uçuş iptalleri için rekor bir yıl olduğu göz önüne alındığında, devam etmesi beklenen bir eğilim. İş için uçakla seyahat etseniz veya istediğiniz yere uçak bileti aldığınız bir tatile gitseniz bile, iptal edilen bir uçuş veya hatta bir gecikme bile bağlantınızı kaybetme riskiyle yolculuğunuzu hızla mahvedebilir.
Elbette bunlar, gezgin için olası bir psikolojik etki ile kimsenin istemediği durumlardır. Ama hatırla! Bilgi ve sakin kalmak, seyahat durumunuz için en iyi çözümü çözmenin ve bulmanın anahtarıdır. Bu kılavuzun açıklamalar ve bazı pratik bilgiler konusunda size yardımcı olacağını umuyoruz.
Dahası, bu tür senaryolara bakış açınızı ve yaklaşma şeklinizi sıfırlamanıza yardımcı olacaktır, çünkü bazen sizi daha elverişli bir yere bile koyarlar. Sık sorulan sorulara faydalı ipuçları ve yanıtlar ve bu tür durumlar için yasal çerçeve hakkında bilgiler bulacaksınız.
Ancak önce uçuş iptali veya gecikmesi durumunda bilmeniz gerekenler hakkında bazı genel bilgilerle başlayalım.
Ne bilmeliyim
Haklarınızı ve havayolunun yükümlülüklerini bilin
Böyle bir çıkmazda olsanız bile, birbirinizi tanıdığınız sürece çözümlerin olduğunu bilmek güzel. hava yolcu hakları ve uçuş iptali veya gecikmesi durumunda ne yapılmalı.
Neyse ki, bir uçuş iptal edildikten sonra yolcuların tazminat talep etmelerine yardımcı olan ortak kurallar, havayolunun uyması gereken kurallar ve bir hava yolcusu olarak sizin lehinize olan kurallar var.
Geri ödeme borcunuz olduğunu bilin
Bazı taşıyıcıların dayatmaya çalıştığı dolandırıcılıklardan haberdar olun ve kendinizi koruyun, bu da gelecekteki seyahatler için yalnızca bir kupon sunabileceklerini öne sürün, ancak Ulaştırma Bakanlığı (DOT) kurallarına göre durum böyle değil. Aslında, ABD'li taşıyıcılar, salgının başlangıcında DOT'tan iki resmi uyarı aldı ve müşterilere gelecekteki bir uçuş için bir kupon vermek yerine geri ödeme zamanı geldiğinde buluşmaları gerektiğini söyledi.
Lütfen unutmayın: Bir havayolu uçuşunuzu iptal ederse, size geri ödeme yapılacaktır.
Yapacağınız uçuşun türünü bilin
İptal edilen veya geciken bu uçuş durumlarında nasıl hareket edeceğinizi bilmek için ne tür bir uçuş yapacağınızı bilmek iyidir.
Bilmeniz gereken şey, gidiş ve dönüş uçuşlarının, aynı rezervasyonun parçası olsalar bile her zaman ayrı uçuşlar olarak kabul edildiğidir.
Bazı durumlarda, uçuşu gerçekleştiren havayolu, uçak biletini satın aldığınız havayolu şirketi olmayabilir. Sorun çıkması durumunda sadece uçuşu gerçekleştiren firma sorumlu tutulabilir.
Uçuşun iptal edilmesi veya gecikmesi durumunda, uçuşun süresine bağlı olarak ödenmesi gereken belirli tutarı belirleyecek olan tazminat alma hakkına sahipsiniz.
Uçuş Tazminatı ve Hava Yolcuları Tazminatı Hakkında Yönetmelik, üç uçuş türü arasında ayrım yapmaktadır:
1. Uzaklığı 1.500 km'den (930 mil) az olan uçuşlar;
2. 1.500 km'den (930 mil) fazla mesafeye sahip AB içinde uçuşlar veya 1.500 km'den (930 mil) uzun ancak 3.500 km'den (2.200 mil) daha kısa mesafeli diğer uçuşlar;
3. 3.500 km'den (2.200 mil) uzun AB dışı uçuşlar.
Uçacağınız bölgede bir uçuşu erteleme veya iptal etme kurallarını öğrenin (AB, ABD veya uluslararası uçuşlar)
Tazminata hak kazanmanızı sağlayan durumlar olsa da, belirli kuralların ve bunları uygulama yollarının uçacağınız bölge veya bölgeye bağlı olarak farklılık gösterebileceğini bilmekte fayda vardır.
Rezervasyondan sonraki 24 saat içinde ücretsiz değişiklikler ve geri ödemeler hakkında bilgi edinin
Uçuşunuzu değiştirmeniz gereken veya artık seyahat edemeyeceğiniz ve para iadesi istediğiniz durumlar vardır. Uçuş rotanızı değiştirmeye çalışırsanız havayolları genellikle bir ücret alır, ancak bu ücretlerden kaçınmanın birkaç istisnası ve yolu vardır. Örneğin, ABD'deki uçuşlar için, uçuşu rezervasyondan sonraki 24 saat içinde iptal ederseniz, uçuş planınızı değiştirebilir veya para iadesi alabilirsiniz, ancak yalnızca uçuş en az 7 günü aşarsa.
Ancak, bazılarının rezervasyonu iptal etmek ve devam ettirmek için daha cömert politikaları olabileceğinden, en iyisi havayoluna sormaktır. Sık uçan ve yeterli mili veya uçuş noktası olan yolcuların iptal ve değişiklik ücretleri genellikle daha düşüktür.
Esnek bilet hakkında bilgi edinin
Hava yolcularının aynı zamanda esnek uçuşlar olarak da bilinen esnek uçak biletleri satın alma fırsatına sahip olduklarını bilmek güzel. Bu biletler genellikle rezervasyon sırasında en az bir ücretsiz tarih değişikliğine izin verir. Daha fazla uçuş esnekliği isteyen iş seyahatinde olanlar veya gezginler için ideal bir seçenektir. Bazı iade edilebilir uçuşlar, gelecekteki bir satın alma karşılığında size kredi verir. Bu yüzden havayoluna hangi seçeneklere sahip olduğunuzu sormayı unutmayın.
Hava yolcu hakları
Uçak yolcularının% 84'ünün uçarken yolcu haklarını bilmediğini veya kullanmadığını biliyor muydunuz? Haklarınızı savunmanın ilk adımı, bu hakların ne olduğunu bilmektir ve burada AirAdvisor size yardımcı olabilir.
4 yıldan fazla tecrübesiyle AirAdvisor, öncelikle uygunluk durumunuzu belirlemenize ve ikinci olarak% 100 risksiz tazminattan yararlanabilmenize yardımcı olmak için gerçek bir destek olabilir.
Uygunluk durumunuzu kontrol ettikten sonra, uçuşunuzun iptal edilmesi veya son 700 yıl içinde ertelenmesi durumunda 600 USD / 3 EURO'ya kadar tazminat alabileceğinizi bilmelisiniz. AirAdvisor, uçuş detaylarını ve bilgilerini göndererek, size ücretsiz olarak tazminat almaya hakkınız olup olmadığını görmek için anında kontrol gerçekleştirebilir.
Uçuş iptalleri veya hatta gecikmeler olsun, tazminat ve daha fazlasını alma hakkınız olabilir.
Öyleyse, hava yolcusu olarak sahip olduğunuz bazı haklarınızı öğrenelim!
•• Uçak yolcularının hakları konusunda bilgilendirilme hakkı
Tüm havayolları, müşterilerini hava yolcu hakları konusunda açık ve tam olarak bilgilendirmelidir. Rezervasyonun nasıl yapıldığına bakılmaksızın, havayolu şirketi sizi check-in sırasında uyarılar yoluyla bilgilendirmelidir ve yolculara şirketin web sitesinde güncel bilgiler sağlamakla ve ayrıca burada verilen hakları belirten yazılı bir bildirimde bulunmakla yükümlüdür. uçuşun gecikmesi veya iptal edilmesi durumunda.
•• Havayolu taşıyıcısına karşı şikayette bulunma hakkı
Her yolcunun, hizmetleri sağlayan havayolu şirketine direkt uçuşla ilgili şikayette bulunma hakkı vardır.
•• Geri dönüşü olmayan zaman kaybından oluşan hasar
İptaller ve hatta uçuş gecikmeleri, yolculuktan önce iyi ruh halimizi etkileyebilecek durumlardır.
Çoğu durumda, yolcuların gecikmeli ve / veya iptal edilmiş uçuş / uçuşlar durumunda sahip oldukları tazminat ve tazminat haklarını bilmediklerini veya bu hakları verme koşullarını tam olarak belgelemek için yeterli zamana sahip olmadıklarını varsayarsak, neyse ki, Avrupa Birliği, AT Yönetmeliği no. 261/2004 yolcunun haklarını korumak amacıyla, sadece maddi kayıpların teminatını değil, aynı zamanda zamanın zararını ve hatta yaratılan durum nedeniyle stresli durumları içeren psikolojik seviyedeki etkiyi de dikkate alarak.
•• Havayolları tarafından sağlanan yardım hakkı
Koşullara bağlı olarak, yapmak üzere olduğunuz uçuş iptal edilir veya ertelenirse, yardım alma hakkınız vardır (varsa yemekler, iletişim araçları, geceleme).
Bu durumda, yolculuğunuza devam etmeyi veya biletinizin ücretini geri almayı da seçebilirsiniz.
•• Ne zaman tazminat alma hakkına sahip olurum ve nasıl bilebilirim?
Tazminata hak kazanmak için 3 hususu göz önünde bulundurmanız gerekir:
1. Uçuş yolu
2. Uçuş gecikme süresi
3. İptal veya gecikmeli uçuş, havayolu nedeniyle gerçekleşmiş olmalıdır.
Uçuş gecikmesinin süresini hesaplamak için, hedefe ulaşmak için planlanan zaman dikkate alınır. Nihai varış noktanıza planlanan zamandan daha geç varırsanız, tazminat alma hakkınız olmalıdır.
Ancak, uçuşun iptali veya ertelenmesinden havayolunun sorumlu tutulamayacağı durumlar olabileceğini bilmelisiniz. Bu durumlarda şirket tazminat ödemekle yükümlü olamaz, bu durumlar "olağanüstü durumlar" olarak kabul edilir (havayollarından kaynaklanan teknik sorunlar dahil değildir).
•• Ne onarım Edinebilir miyim?
Öncelikle, tazminat almanın uçak bileti ücretine bağlı olmadığını unutmamalısınız.
Tazminat, Yönetmelik (EC) No 261/2004 ve uçuş mesafesine ve gecikme süresine bağlı olarak verilir.
Uçuşu 3 saatten fazla geciken yolcular esas olarak aşağıdaki tazminata hak kazanır:
- 1500 km'den daha az bir mesafede: 250 € tazminat alabilirsiniz
- 1500 - 3500km arası bir mesafede: 400 € tazminat alabilirsiniz
- 3500 km'den daha uzak bir mesafede: 600 € tazminat alabilirsiniz
Alternatif bir uçuş kullandıysanız, belirtilen tutarın% 50'sine kadar tazminat almaya hakkınız olduğunu da dikkate almanızda fayda var.
•• Gelecekteki bir uçuş için haklarımı nasıl koruyabilirim?
Gelecekteki bir uçuşu planladıysanız veya rezerve ettiyseniz ve herhangi bir tazminat kaybetmeyeceğinizden emin olmak istiyorsanız, uçuşunuzu önceden kontrol etme ve tazminat almaya hakkınız olup olmadığını öğrenme seçeneğiniz vardır.
•• Havaalanına uçuşlarınızı kontrol etme seçeneğine sahip olmayı beklerken hangi haklara sahibim?
Gecikme süresine ve uçuş mesafesine göre yararlanabileceğiniz haklar şu şekilde olabilir:
• Kısa mesafe (1500 km'ye kadar): 2 saatin üzerinde geç kalkış veya iptal edilen uçuş - ücretsiz içecekler ve yiyecek ve 2 telefon görüşmesi, e-posta veya faks
• Ortalama mesafe (1500 ile 3500 km arasında): 3 saatin üzerinde gecikmeli kalkış veya iptal edilen uçuş - ücretsiz içecekler ve yiyecek ve 2 telefon görüşmesi, e-posta veya faks
• Uzun yolculuklar (3500 km'den fazla): 4 saatin üzerinde gecikmeli kalkış veya iptal edilen uçuş - ücretsiz içecekler ve yiyecek ve 2 telefon görüşmesi, e-posta veya faks
Bazı belirli uçuş gecikmesi ve iptal durumlarında, diğer haklar da mevcuttur: Havaalanında 5 saatten fazla beklediyseniz, uçuşları iptal etme hakkınız vardır, ancak uçuş bir sonraki güne ertelenirse, havayolu şirketi bir otelde gece konaklama sağlamalıdır.
•• Diğer haklar tazminat ve hava yolcusu için tazminat
Hava yolcusu haklarının aynı zamanda tazminat ve başka bir duruma özgü tazminatın alınmasını da içerdiğini bilmek iyidir, örneğin: bağlantı kesilmesi, aşırı rezervasyon, uçağa binmenin reddedilmesi, gecikmiş bagaj ve hatta havayolundaki grev durumları. .
Bu durumların bazılarında, ek hizmetlerden ve avantajlardan hemen yararlanabilirsiniz. Ancak bunları ilerideki makalelerde tartışacağız.
Ne yapmalıyım?
Buradaysanız ve bu makaleyi okuduysanız, muhtemelen kesintiye uğramış bir yolculuk yaşamışsınızdır. Gecikmeli ve iptal edilen uçuşlar, uçakla seyahat söz konusu olduğunda bir olasılıktır. AirAdvisor, bu tür durumlarla karşılaşırsanız bundan sonra ne yapmanız gerektiğini size öğretebilir.
Başka bir havayolunda yeni bir rezervasyon almayı isteyin veya alternatif havalimanlarını düşünün
Alternatifleri düşünmenin ve size sunulan ilk görüşü kabul etmemenin daha iyi olduğu durumlar vardır. Bu nedenle, bir acente olmadan rezervasyon yapmayı veya rakip bir havayolundan başka bir rezervasyon almayı düşünebilirsiniz. Ancak çözüm bulamazsanız ve bir sonraki uygun uçuş yakındaki farklı bir havalimanındaysa, bunu mümkün olan en iyi alternatif olarak düşünmek daha iyi olabilir.
Başka bir yedek uçuşla korunma talepleri
Uçuş gecikmesinin bağlantı üzerinde etkileri olabileceğinden endişeleniyorsanız, en iyi ihtimalle ilk uçuşu yapabileceğinizi düşünüyorsanız, acenteden sizi başka bir uçuşla "korumasını" isteyebilirsiniz. İlk rezervasyonunuz iptal edilmeyecek, bunun yerine bağlantıyı kaybetmeniz durumunda bir güvenlik rezervasyonu yaptırabileceksiniz.
İlk bağlantıyı yakalayamayacağınızdan kesinlikle emin olmadığınız sürece uçuş değişikliğini kabul etmeyin.
Yolculuktan önce uçuş sigortası satın alın
Uçuş sigortası, seyahatinizden önce satın almanız gereken bir korumadır, ancak birçok seyahat sigortası poliçesi otel odaları, yemekler veya uçuş aksaklıklarıyla ilgili diğer masrafları kapsamaktadır.
Bu sigorta planlarından bazıları kaybolan veya geciken bagajları da kapsar ve rezervasyonlara yardımcı olmak için XNUMX saat yardım hattı ve konsiyerj hizmetlerini içerir.
Yıllık seyahat sigortası planına sahip olmak zarif ve hatta pahalı bir şey gibi görünebilir. Aslında, yapabileceğiniz en iyi ve en uygun fiyatlı seyahat yatırımıdır.
Elinizde birkaç ipucu daha!
Uçuşunuzu sabah rezerve edin veya aralıklı durması olmayan bir direkt uçuşu seçin. Sabah erken uçuşların diğer saat aralıklarında diğer uçuşlara göre önemli ölçüde daha düşük gecikme ve iptallere tabi olduğu biliniyor.
Uçuşunuzun rezervasyonunu yapmadan önce hava durumu raporlarını da kontrol etmenizi tavsiye ederiz. Çoğu uçuş iptali ve gecikmesi, olumsuz hava koşullarından kaynaklanmaktadır. Havayolları genellikle, uçuşunuzu başka bir güne ücretsiz olarak değiştirme seçeneğiyle birlikte bir seyahat uyarısı yayınlar. Bu uyarılar ayrıca e-posta, metin veya rezervasyon yaptığınız havayolu uygulamasına gönderilebilir.