Salgını sırasında Covid-19, havacılık ve turizmin seyahat kısıtlamalarından ciddi şekilde etkilendiğini çok iyi biliyoruz. İle dönemler vardı milyonlarca uçuş iptal edildi, on binlerce uçak yerde mahsur kaldı ve on milyonlarca yolcu etkilendi.
Turizm endüstrisi, düşen satışlardan, yetkililerin ablukasından ve müşterilerine hizmetlerini onurlandırmamalarından ciddi şekilde etkilendi. Ancak bu sorunlara ek olarak, tüm havacılık ve turizm şirketleri öfkeli yolcular tarafından saldırıya uğradı ve Müşteri İlişkileri departmanları binlerce iade, yeniden yönlendirme, yeniden planlama vb. Talepleri karşılayamadı.
Vola.ro 6 milyon EURO'nun üzerinde geri ödeme talep etti
Gerçek şu ki, bu dönemde herkesin (yolcular, havayolları, seyahat acenteleri ve VOLA.ro gibi acenteler) kaybedecek bir şeyleri vardı. Hatta bir yayın olarak dünyanın farklı yerlerinde engellenen uçuş iptallerinden, seyahat kısıtlamalarından etkilenen farklı insanlardan gelen binlerce mesajla "bombardımana tutulduk".
Bir Vola tarafından verilen rapor.ro, ajansın son 6 ay içinde 6 milyon avronun üzerinde geri ödeme talepleri sunduğunu öğrendik. Şimdiye kadar VOLA.ro, 4,2 yolcu için 29.000 milyon avronun üzerindeki uçuşları geri ödemeyi veya yeniden planlamayı başardı. 12.000 müşteri daha hala destek alıyor VOLA.ro iade veya yeniden planlama sürecini tamamlarken.
41'den fazla Vola.ro müşterisi etkilendi
8000'den fazla Vola.ro müşterisinin Blue Air uçuşları için biletleri vardı ve henüz havayolu şirketinden çözüm ALMADI. Vola.ro, Blue Air'den geri alınacak geri ödemelerin değerinin 1 milyon EURO'nun üzerinde olduğunu duyurdu.
Ayrıca Vola.ro raporundan şunu da öğrendim: Avrupa düzeyinde, 15 Mart ile 1 Temmuz 2020 arasında günlük 20.000 ila 25.000 uçuş iptal edildi. Olağanüstü hal sırasında Romanya hava trafiği% 87 azaldı. 2019'un aynı dönemine kıyasla bir karşılaştırma.
Tek taraflı bir karar olmadığı için kolay değil. Her şey havayollarının yanıt süresine bağlıdır. Bununla birlikte, Vola.ro'nun, uçak bileti rezervasyonu sırasında ücretlendirilen hizmet bedelini yolculara geri ödediği ve geri ödeme sürecinde onlara yardımcı olduğu belirtilmelidir.
Çünkü evet, Vola.ro'nun bilet fiyatına eklenen bir hizmet ücreti vardır. Ancak görüldüğü gibi, haklı bir ücrettir. Hatta bazıları Havayolu operatörleri, yolcuları doğrudan web sitelerinden bilet almaya çağırıyorBazen bu tür sorunların çözümünde yardım, destek ve hatta rehberlik alabileceğiniz için seyahat acentelerine başvurmak iyidir.
Vola.ro, herkes için bu zor dönemde durumu ele alma biçiminden ötürü övülmeyi hak ediyor. Müşteri desteği sağladı, hatta hizmet bedelini geri ödedi, yüz binlerce mesaj ve e-postaya yanıt verdi.
Yeni koronavirüs salgını sırasında Vola.ro ile ne gibi deneyimler yaşadınız?