ANPC, Blue Air kararının yarattığı durumun çözümünde aktif olarak yer almaktadır.
Blue Air şirketinin tüm uçuşlarını 12 Eylül 2022 tarihine kadar askıya alma kararının yarattığı ve bugünlerde Rumen yolcuları hareket halindeyken birçok havalimanında mahsur bırakan durumun ardından, Romanya Başbakanı'nın Ulusal Tüketiciyi Koruma Kurumu'nun (ANPC) ülkelerine geri gönderilme sürecini yakından izlemesini istemesi üzerine, kurum düzeyinde ilk önlemler alındı.
Böylece, ANPC başkanı Horia Constantinescu, Blue Air'in kararı nedeniyle zor durumdaki yolculara kişisel telefon numaralarından birini sağladı - herhangi bir yetkilinin olağan çalışma takviminin aksine günde 24 saat, günde 24 saatten itibaren - Bulundukları yeri ve somut durumu kendilerine SMS veya WhatsApp uygulaması ile yazılı olarak bildirebilmeleri ve en kısa sürede yardımcı olabilmeleri için.
ANPC ayrıca Blue Air'e resmi, acil bir adres göndererek, şirketten, proaktif olarak müdahale edebilmek için gerekli tüm ayrıntılarla (rotalar, zaman çizelgesi, etkilenen yolcu sayısı) açıklanan tüm süre boyunca iptal edilen uçuşların net bir durumunu sunmasını talep etti. , (EC) 261/2004 sayılı Yönetmelik hükümlerine uygunluk için şirketin aldığı önlemler vb.)
(EC) no.lu Yönetmelik hükümlerine göre. 261/2004 sayılı Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin 11 Şubat 2004 tarihli, uçağa alınmama ve uçuş iptali veya uçuşların uzun süreli gecikmesi durumunda yolculara tazminat ve yardıma ilişkin ortak kurallar belirleyen ve (EEC) no. 295/91, yukarıdaki durumlarda yolculara aşağıdakileri ücretsiz olarak sunma hakkına sahiptir:
- bekleme süresi ile doğru orantılı olarak yemek ve ikramlar;
- otel konaklama:
- bir veya daha fazla gecelik konaklama gerekliyse
- yolcu tarafından sağlanana kıyasla ek bir konaklama gerekliyse;
- havaalanı ve konaklama yeri (otel veya diğerleri) arasındaki ulaşım.
- yolcular iki ücretsiz telefon görüşmesi ve teleks, faks veya e-posta ile ücretsiz mesaj gönderme hakkına sahiptir.
Ayrıca iptal edilen uçuşların yolcuları, biletin tüm maliyetini 7 gün içinde geri ödeme veya mümkün olan en kısa sürede hedeflenen varış noktasına yeniden yönlendirme hakkına sahiptir.
Ayrıca yolcular, uçuş iptali için yönetmelikte belirlenen seyahat mesafesine göre hesaplanan tazminat talep edebilirler.