Online seyahat acenteleri, iptal edilen uçuşların bedelini 14 gün içinde yolcularına iade etmeye başlayacak

Ulusal tüketiciyi koruma makamları (CPC ağı), Edreams ODIGEO, Etraveli Group ve Kiwi.com, havayollarından fonları aldıktan sonraki yedi gün içinde havayolu iptalleri ve bilet iadelerini tamamlama durumunda tüketicileri hakları konusunda daha iyi bilgilendirme sözü verdiler. Bu, tüketicilere bilet iadelerini almak için toplam 14 gün bırakır. Çevrimiçi seyahat acenteleri bu taahhütleri Avrupa Komisyonu ile diyalog sırasında verdi.

Ayrıca, tüketicilerin endişelerini veya isteklerini kolayca iletebilmeleri için tüm çevrimiçi seyahat acentelerinin web sitelerinde telefon numaralarını ve e-posta adreslerini vermeleri istenecektir.

“Tüketiciler, Havayolunun uçuşlarını iptal etmesi durumunda, Havayolu Yolcu Hakları Yönetmeliği kapsamındaki yasal hakları olan rota değiştirme veya iade konusunda açıkça bilgilendirilecek. Uçuşun iptal olması durumunda da net bir şekilde bilgilendirilecekler." AB Komisyonu'nun basın açıklamasını açıklıyor.

Diyalog sonucunda çevrimiçi seyahat acentelerinin uygulaması gereken diğer değişiklikler arasında, farklı hizmet paketlerinin belirli faydaları hakkındaki bilgilerin şeffaflığı yer alır.

AB kurallarının katı ve özenli bir şekilde uygulanmasını sağlamak için gerekirse tazminat alma sürecinde yolculara nasıl yardım edileceğini yakından izleyeceğiz ve doğrulayacağız” dedi. dedi Adalet Komiseri Didier Reynders.

AB Komisyonu şu anda Paket Seyahat Direktifini ve yolcu hakları kurallarını gözden geçiriyor, aynı zamanda binlerce yolcunun mahsur kaldığı veya uçamadığı COVID-19 salgınındaki durumu, bu taahhüdün kararında kilit rol oynuyor. Komisyonun 2023 yılında tekliflerini tamamlaması ve sunması bekleniyor.