The Guardian'ın haberine göre, Kanada'nın en büyük havayolu şirketi Air Canada, yapay zekalı chatbotunun müşteriye yanlış bilgi vererek onu tam fiyatlı bilet almaya yönlendirdiği için tazminat ödemek zorunda kaldı euronews.ro.
Air Canada temsilcileri, yazılımın "kendi eylemlerinden sorumlu" olduğu gerekçesiyle chatbotun yaptığı hatadan kendilerinin sorumlu olmadığını ima ettikten sonra sert eleştirilere maruz kaldı.
Bu, Kanada'da açılan ve şirketlerin hizmetlerini otomatikleştirmeleri yönünde artan baskının ortasında, şirketlerin müşterilerle iletişim kurmak için kullandıkları araçları nasıl denetlediklerine ilişkin soruları gündeme getiren ilk dava.
Kısaca hikaye
2022'de Jake Moffatt, sevilen birinin ölümü durumunda ücrete hak kazanmak için hangi belgelerin gerekli olduğunu ve geri ödemelerin geriye dönük olarak verilip verilemeyeceğini belirlemek için Air Canada ile temasa geçti.
Kanada'nın British Columbia eyaletinde yaşayan Moffatt, havayolunun chatbot'uyla yaptığı konuşmanın ekran görüntüsünü aldı. Çevrimiçi bir formu doldurarak "biletinizin düzenlendiği tarihten itibaren 90 gün içinde" para iadesi yapabileceği söylendi.
Daha sonra bir akrabasının cenazesine katılmak için Toronto'ya gidiş-dönüş bilet rezervasyonu yaptı. Bunun yerine, geri ödeme talebinde bulunduğunda Air Canada ona ölüm oranlarının tamamlanan yolculuklar için geçerli olmadığını söyledi ve şirketin web sitesindeki ölüm bölümüne bakmasını tavsiye etti.
Şirket, chatbotun "yanıltıcı göstergeler" verdiğini itiraf ediyor.
Bu nedenle Air Canada, Moffatt'a, Moffatt'ın uçuşu için ödediği tutar ile indirimli ölüm ücreti arasındaki fark olan 650,88 Kanada Doları (yaklaşık 2.300 R) ödemek zorunda kalacak; ayrıca 36,14 Kanada Doları ön yargı faizi ve 125 Kanada Doları tutarında ücret ödeyecek.