Son yıllarda, özellikle havalimanlarının aşırı kalabalıklaştığı yaz sezonunda, uçuşlarda giderek daha fazla aksamalar yaşıyoruz. Pandeminin ardından ticari havacılık toparlanmaya başladı ancak havalimanı ve havayolu personeli sıkıntısı binlerce uçuşun iptal edilmesine veya ertelenmesine yol açtı. 2024 bile bu tür sıkıntılar olmadan geçmeyecek.
Uçuş tarifelerindeki bu aksaklıklardan milyonlarca yolcu etkilendi ancak çok azı haklarını talep etti. Ve editörün ofisine, iptal edilen veya ertelenen uçuşlardan etkilenen yolculardan, çoğu ne yapmaları gerektiği ve neyi seçmenin daha iyi olduğu hakkında çok sayıda bildirim/soru aldık: "Gecikmeli/iptal edilen uçuşlarda para iadesi mi tazminat mı? ".
EC 261'e göre uçuşların iptal edilmesi veya ertelenmesi durumunda hava yolu yolcuları farklı haklara sahiptir. Avrupa Birliği içindeki destinasyonlar arasındaki veya AB içindeki destinasyonlara olan uçuşlarınızı iptal ettiyseniz veya ertelediyseniz, şunu bilin: İptal edilen uçuş için tazminat veya gecikmeli olarak, aynı zamanda belirli durumlarda uçak biletlerinde para iadesi yapılırken de yapılabilir.
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme alma hakkına sahipsiniz:
- uçuş 5 saatten fazla rötar yaptıysa ve artık o uçuşta seyahat etmek istemiyorsanız;
- Uçuşun asıl tarihe 14 günden daha az bir süre kala iptal edilmesi ve teklif edilen alternatif uçuşun asıl seyahat ihtiyaçlarınızı karşılamaması durumunda;
- uçağa binmeniz reddedildi ve alternatif uçuşa binmek istemiyorsunuz.
Geri ödemeden bağımsız olarak aşağıdaki durumlarda tazminat alma hakkına sahipsiniz:
- Uçuş üç saatten fazla rötar yaptı.
- Uçuş, orijinal tarihten 14 günden az bir süre önce iptal edildi.
- nedeniyle uçağa binmeniz reddedildi Çifte rezervasyon.
- Uçuşun AB'den kalkması ya da bir AB havayolu şirketi tarafından gerçekleştirilmesi ve AB'ye varması gerekiyordu.
- Uçuş kesintisinin nedeni havayolunun kontrolü altındaydı.
İptal edilen uçuşlarda geri ödeme, uçak bileti için ödenen bedeli temsil eden paranın iade edilmesi anlamına gelir. Geri ödemeler, uçuşun kalkışa 14 günden az bir süre kala iptal edilmesi durumunda kullanılabilen seçeneklerden yalnızca biridir. Uyarınca EC 261İptal edilen tüm uçuşlar aşağıdaki olanaklardan birine hak kazanır:
- Gerekirse orijinal kalkış noktasına dönüş uçuşuyla birlikte biletin tam veya kısmi iadesi.
- Nihai varış noktasına mümkün olan en kısa sürede alternatif ulaşım.
- Seçeceğiniz daha sonraki bir tarihte son varış noktanıza yeni bir bilet.
Geri ödemeyi seçerseniz havayolunun parayı 7 gün içinde size göndermesi gerekir. Geri ödeme nakit olarak, elektronik banka havalesi yoluyla, banka havalesi veya banka çeki yoluyla yapılabilir. Havayolları bu iadeleri kupon veya diğer hizmetler şeklinde de sunabilir, ancak bu yalnızca yolcunun yazılı izniyle mümkündür.
Yolcular, uçuşun tazminata uygun olması koşuluyla hem uçak biletlerinin iadesini hem de iptal tazminatını alabilirler.
İptal edilen veya geciken uçuşlarda tazminat miktarı
Tazminatın miktarı, uçuşun süresine ve orijinal uçuşa göre alternatif uçuşun varacağı zamana bağlıdır:
| mesafe | 2 saatten az | 2-3 saat | 3-4 saat | 4 saatten fazla | Bir türlü gelmedi |
|---|---|---|---|---|---|
| 1.500 km'nin altındaki tüm uçuşlar | €125 | €250 | €250 | €250 | €250 |
| 1.500 km'nin üzerinde AB içi uçuşlar | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| 1.500 km ila 3.500 km arasındaki dış AB uçuşları | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| 3.500 km'nin üzerindeki dış AB uçuşları | €300 | €300 | €300 | €600 | €600 |
Sonuç olarak, bu seçeneklere uygun senaryolardan birinde olmanız koşuluyla, iptal edilen veya geciken uçuşlar için para iadesinin yanı sıra tazminat alma hakkına da sahipsiniz.