KLM, sosyal medyada "bir sonraki seviyeye" geçiyor - yanıt süresini gösteriyor

2 485

KLM, çevrimiçi hizmetlerini düzene sokmak için bir adım daha atıyor ve Sosyal Medyadan gelen sorulara ve taleplere yanıt süresinin görüntüleneceğini duyuruyor. Şimdilik, sistem KLM web sitesinde - www.klm.com, Müşteri Desteği bölümünde ve Twitter'da, başlıkta gösterilen ortalama yanıt süresi ile uygulanmıştır. Her 5 dakikada bir güncellenir. Yakın gelecekte, sistem global olarak KLM Facebook sayfası için uygulanacaktır.

klm_timp_raspuns

Bu haberi yazdığımda facebook'taki ortalama tepki süresi 65 dakika ve twitter 34 dakika idi.

KLM, Twitter, Facebook ve VKontakte'de on dilde 24 / 7 müşteri hizmeti sunmaktadır. Bu servis yakında Google+ ve Sina Weibo dahil olacak şekilde genişletilecektir. KLM sosyal medya ekibi, her hafta 30.000 mesajını ele alıyor.

Cevap bırakın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.