Birleşik Krallık yetkilileri, Wizz Air'den yolcu tazminat taleplerini 2022 gibi erken bir tarihte incelemesini istedi!
Birleşik Krallık Sivil Havacılık Otoritesi (CAA), AB yasalarına göre 600 €'ya kadar tazminata hak kazanmalarına rağmen havayolu tarafından tazminat talepleri reddedilen yolcuların şikayetleri üzerine Wizz Air'e karşı benzeri görülmemiş bir işlem başlattı261.
CAA, Wizz Air'e 18 Mart 2022'den bu yana yapılan bir dizi iddiayı inceleme talimatı verdiğini, bunun da iddiaları yanlışlıkla reddedilen yolcuların "yasal olarak hakları olan parayı artık alacakları" anlamına geldiğini söyledi. 2022 yılı öncesinde uçuşları iptal edilen yolcular da taleplerinin XNUMX yıl öncesine kadar şirket tarafından yeniden değerlendirilmesini isteyebilecekler.
CAA, Wizz Air'in bir uçuş iptal edildikten sonra varış noktasına ulaşmalarını sağlamak için yasal yükümlülüklerini yerine getirmediğini söyleyen müşterilerden gelen şikayetlerin sayısından "endişeli" olduğunu söyledi.
AB mevzuatı261 uyarınca, havayollarının müşterilerin havaalanlarında mahsur kalmamasını sağlamak için yeniden yönlendirme ve konaklama hizmetleri ve yardım sağlaması gerekmektedir.
Birleşik Krallık Sivil Havacılık Otoritesi'nin genel müdür vekili Paul Smith, Wizz Air'in yolculara yönelik muamelesini "kabul edilemez" olarak nitelendirdi.
"Yolcuların, şikayetlerinin hızlı ve verimli bir şekilde ele alınmasını ve yönetmeliklere uygun olarak havayolları tarafından adil bir şekilde ele alınmasını beklemeye hakkı vardır. Wizz Air'e yolculara davranış biçiminin kabul edilemez olduğunu açıkça ilettik" dedi.
Aralık 2022'de CAA, Wizz Air ile yüksek hacimli alternatif anlaşmazlık çözümü (ADR) şikayetleri ve yolculara tazminat ödemedeki gecikmeler hakkında "önemli endişeler" dile getirdi ve ADR planlarına yapılan şikayetlerin sayısı açısından en kötü havayolu seçildi.
Daha sonra bir Sunday Times soruşturması, Wizz Air'in hala ödenmemiş tazminat taleplerinde yaklaşık 5 milyon sterlin borcu olduğunu ve bekleyen 881 mahkeme kararı olduğunu ortaya çıkardı.
"CAA, yasayı çiğnemeye devam etmeleri halinde Wizz Air'i hızla mahkemeye çıkarmaya hazır olmalıdır."
CAA eylemine yanıt veren Wizz Air Genel Müdürü Marion Geoffrey şunları söyledi: “Geçen yaz, Avrupa'daki tüm havayolları gibi, Wizz Air de başta ATC grevleri, havaalanı kısıtlamaları ve personel eksiklikleri dahil olmak üzere dış çevreden kaynaklanan benzeri görülmemiş operasyonel zorluklarla karşı karşıya kaldı. Sonuç olarak, kendi yüksek hizmet standartlarımızı karşılayamadık. Uçuşlar çok sık ertelendi veya iptal edildi. Kesintilerin üstesinden gelmek için dahili ve harici kaynaklar gerekiyordu ve iade/tazminat taleplerinin işlenmesi ve ödenmesi çok uzun sürdü.başlıklı bir kılavuz yayınladı
Belki Romanya'daki yetkililer de Wizz Air'in her gün uçuş iptallerini ve gecikmelerini kaydettiğini dikkate alarak bu önlemleri alabilir. Hava yolcu hakları İptal/gecikme durumunda uçuşlara taviz vermeden uyulmalıdır!