Geciken veya iptal edilen uçuşlardan etkilenen yolcular için Wizz Air seçenekleri mevcut!
Wizz Air son zamanlarda uçuşlarında önemli gecikmeler veya iptaller yaşayan yolcular için açıklamalar içerir. Wizz Air, operasyonların verimliliğini artırmak için sürekli çaba sarf ediyor ve ayrıca operasyonlarda herhangi bir aksama olmaması için elinden gelen her şeyi yaptığını bir kez daha teyit ediyor.
mali haklar
Wizz Air, yolculara şunları hatırlatır: gecikme durumunda beklemeye neden oldu beş saatten fazla, çağrı merkezi aracılığıyla talepte bulunma olanağına sahiptirler. uçuşu yeniden planlamak, mevcut yerlerin sınırları dahilinde, almak için ödenen ilk ücretin %120'sinin iadesi, gelecekteki rezervasyonlar için WIZZ kredisi şeklinde veya onlar olmak için tam olarak iade edildi biletin.
Wizz Air tarafından belirtilenlere ek olarak, sizin de hakkınız olduğunu hatırlatırız. 600 Euro'ya kadar maddi tazminat! Ama dikkat et! %120 geri ödeme seçeneğini kabul ettiğinizde, artık tazminat almaya hak kazanamazsınız.
İptal durumunda, yolcular aynı çevrimiçi olarak erişebilecekleri yeniden planlama veya geri ödeme seçenekleri. İptallerden etkilenen yolcular, e-posta bildiriminde verilen talimatlara göre Wizz Air hesaplarına erişerek, mevcut koltuklara bağlı olarak sonraki uçuşlarda seyahatlerini çevrimiçi olarak ücretsiz olarak yeniden planlayabilirler. Wizz Air uçuşlarını yeniden planlamak için yardıma ihtiyacı olan yolcular aşağıdakilerle iletişime geçebilir: Özel yardım için çağrı merkezi – ve her ülke için belirtilen normal tarifeli telefon numarası üzerinden yardım isteyin.
barınma hakkı
Aynı zamanda Avrupa mevzuatına ve şirket politikasına uygun olarak Wizz Air yolcular için geceleme sağlar Bir otelde, uçuşların iptal olması durumunda veya orijinal olandan farklı bir hedefe yönlendirildi, ayrıca yolcuların havalimanı ve otel arasındaki transferi. Orijinal varış noktasına bir sonraki Wizz Air uçuşu yapıldığında daha sonraki bir tarihte, yolcular güvende uçuştan önceki günler için konaklama sırasıyla. Uçuşun yeniden planlanması ve başka bir havayolundan yeni bilet alınması durumunda yolculara bir gecelik konaklama sağlanmaktadır.
Yolcuların duyurulması ve bilgilendirilmesi
Bu tür önemli gecikmelerden veya iptallerden etkilenen yolcular, herhangi bir uçuş değişikliği hakkında bilgilendirilir. mobil uygulama, SMS ve e-posta yoluyla şi o uçuştan sorumlu havalimanı hizmet acentelerinden yardım alabilirler.
Ayrıca, havayolu, doğrudan Wizz Air ile bilet rezervasyonu yapılmasını önerir, olası değişiklikler ve etkilenen uçuşları için hangi önlemleri alabilecekleri hakkında gerekli tüm bilgileri zamanında almak ve aynı zamanda yolcuların hızlı ve kesintisiz self servis çözümlerinden faydalanmak.
Ek masrafların ödenmesi
Sınırlı müsaitlik ve taşıma acentelerinin otel odası bulamamaları yolcuların konaklamasına izin vermiyorsa, web sitesinde talepte bulunma seçeneği ile konaklama çözümlerini kendi başlarına arayabilecekleri konusunda e-posta ile bilgilendirilirler. otel odasının/odalarının rezervasyonunu onaylayan belgelere dayanarak ödenen tutarın makul bir tutarda havayolu tarafından iade edilmesi. Ayrıca, iki saati aşan rötarlarda yolcular, rötar süresi ile orantılı bir değerde su ve yiyecek kuponu alma hakkına sahiptir.
Uçuş tarifesinin aksamasına neden olan sebepler
Faaliyetlerin kesintiye uğraması durumunda, nedenler doğada nesnel olabilir (hava koşulları, havaalanı personelinin veya hava trafik kontrolörlerinin grevleri, kuş çarpmaları, bagaj taşıma sorunları veya taşıma görevlileri düzeyinde personel eksikliği, güvenlik kontrollerinin akışındaki sorunlar vb.) veya sübjektif (plansız teknik kontroller, operasyonel blokajlar vb.).
İster öznel ister nesnel olsun, öngörülemeyen bir durum ortaya çıktığında, Wizz Air her zaman gecikmeleri sınırlamak ve bir uçuşun iptal edilmesini önlemek için çaba gösterir. Herhangi bir uçuşun ertelenmesi veya iptali, o uçuşun normal işleyişi için mümkün olan tüm çabalar gösterildikten sonra verilen son karardır. Şirketin önceliği yolcularının, mürettebatının ve uçaklarının güvenliğidir.