Yolculara sunulan hizmet yelpazesinin genişletilmesi ve modernizasyonu dikkate alınarak, Bükreş Ulusal Havaalanları Şirketi uluslararası sistemi tanıttı "Mutlu ya da değil”Henri Coanda Havalimanı'nın sunduğu hizmetlerden yolcu memnuniyetini ölçmek.
Yolcuların memnuniyetini ifade edebilecekleri ilk alan halka açık otoparktır. Bu yıl izlenecek diğer alanlar arasında temizlik, check-in, perakende satış, güvenlik vb.
Sistem "Mutlu ya da değil"Henri Coandă Bucharest Uluslararası Havaalanında uygulanmakta olan, dört simge düğmesinden birine (" çok mutsuz "dan" çok mutsuz "a kadar gösterilen) basarak cevap verebilecekleri bir soru görüntüleyen bir dizi 8 cihazı bulunmaktadır.
Bu sistem hem havaalanındaki hizmetlerin kalitesi hem de ilgili hizmetleri gerçekleştiren çalışanlarla ilgili olarak yolcu memnuniyetinin seviyesini gerçek zamanlı olarak izleyecek ve ölçecektir.
“Mutlu ya da Değil” sistemi, Heathrow - Londra, Lutton - Londra, Newcastle, Lyon, Tallinn dahil olmak üzere diğer Avrupa havalimanlarında da bulunabilir.